Менеджер по сервису

Описание вакансии

Сеть столовых и гриль-баров «Сели Поели» приглашает в команду менеджера по сервису.

Если вы умеете вдохновлять людей, любите качественный сервис, умеете обучать команды и превращать стандарты в привычки сотрудников — мы будем рады познакомиться.

Чем предстоит заниматься

Обучение и адаптация персонала

Проведение вводного обучения по стандартам сервиса.

Проведение итоговых аттестаций после обучения и стажировки.

Развитие команды

Разработка и проведение обучающих программ.

Проведение регулярных обучающих встреч.

Проведение тренингов по гостеприимству, продажам, работе с возражениями и отработке скриптов.

Контроль качества сервиса

Проведение аудитов соблюдения стандартов обслуживания в заведениях сети.

Помощь в разборе сложных и конфликтных ситуаций с гостями.

Анализ ошибок и внедрение мероприятий по их предотвращению.

Развитие стандартов

Участие в разработке и актуализации стандартов сервиса.

Создание и обновление обучающих материалов.

Мы ожидаем

Опыт работы тренером, менеджером по сервису, менеджером по обучению или управляющим в сфере общественного питания.

Понимание стандартов гостеприимства и клиентского сервиса.

Умение мотивировать сотрудников и давать конструктивную обратную связь.

Аналитическое мышление и системный подход.

Готовность к регулярным выездам по объектам сети.

Мы предлагаем

Работу в стабильной и развивающейся сети «Сели Поели».

Возможность влиять на качество сервиса всей сети.

Поддержку руководства и возможность реализовывать собственные идеи.

Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования).

Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.

Возможности профессионального и карьерного роста.

Мы ищем человека, который поможет сделать сервис в наших заведениях по-настоящему запоминающимся, а команду — сильной, профессиональной и гостеприимной.