Менеджер по поддержке B2B клиентов (СДЭК)

Описание вакансии

О компании

СДЭК - крупная логистическая компания, которая состоит из большого количества франшиз. Наше подразделение СДЭК растет на 600% в год, помогая интернет-магазинам, маркетплейсам и компаниям B2B-сегмента доставлять товары быстро и надёжно.

Мы ищем человека, который будет отвечать в чатах и звонках на их вопросы: как создать накладную? сколько стоит доставка? где посылка?

Что вам предстоит делать:

• Общение в чатах с клиентами (70-100 обращений в день) — ответы на вопросы по накладным, задержкам, повреждениям грузов и др.
• Проведение видео встреч с клиентами (3-5 видео встреч в день) — показать клиенту как работает личный кабинет и как делать отправки
• Заполнение отчётов

Требования:

• Грамотная письменная и разговорная речь
• Есть условия для работы на удаленке (стабильный интернет и гарнитура)
• Навык работы с большим объемом информации
• Обязателен опыт работы на удаленке (от 1 года) или опыт работы на ПВЗ СДЭКа

Условия:

• Полностью удаленный формат работы из любой точки мира. График: 5/2 с 9:00 до 18:00 (по Москве)
• Прозрачная система дохода с возможностью выбора
• Перспективы карьерного роста до руководящей позиции.
• Оплата обучения на профильных курсах
• Работа одной из самых успешных франшиз CDEK, входящей в ТОП-5 из 3600+ офисов компании. Мы растем на 600% в год!

Вводный курс, который у вас будет:

Онлайн обучение (5 дней). Будут видео материалы, текстовые материалы, созвоны с куратором и тесты. Оплачивается 1000 руб в день.

Адаптация (2 недели). Постепенно будете начинать выполнять задачи, но при поддержке куратора. Оплачивается 1000 руб в день.

Испытательный срок.

Ждем ваше резюме!

Ключевые навыки

• Коммуникабельность
• Эмпатия
• Обучение и развитие
• Грамотная речь
• Грамотность