Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Вакансия компании: EcomCall

EcomCall — твой надежный старт в удалённой работе!

Мы — лидеры в аутсорсинге клиентского сервиса, работаем с топовыми компаниями из разных сфер: от банков до e-commerce. Наша миссия — давать людям стабильный доход, гибкие условия и возможности для роста, где бы они ни находились!

Забудь про стандартный колл-центр.

Здесь ты работаешь из дома и помогаешь бизнесу решать реальные рабочие задачи — без скриптов на автопилоте и бесконечных повторяющихся звонков.

Крупная федеральная сервисная платформа открывает набор специалистов на входящую линию поддержки (звонки + текстовые обращения). Никаких холодных звонков и продаж — только помощь клиентам, которые сами к вам обращаются.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие звонки, обрабатывать чаты и обращения по электронной почте от клиентов, совершать исходящие звонки — представителей малого бизнеса и крупных федеральных сетей
• Консультировать по вопросам кассового программного обеспечения, системы маркировки товаров «Честный знак» и лицензирования
• Фиксировать каждое обращение в системе: заполнять карточку клиента, описывать суть вопроса и свои действия
• Искать решение в базе знаний, при необходимости — консультироваться со старшими специалистами
• Доводить каждый тикет до закрытия: либо решать самостоятельно, либо передавать в профильный отдел с корректным статусом и описанием

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённая занятость из любого города России
• Интересный проект с невысокой нагрузкой: до 60 звонков за 9-ти часовую смену
• Тренинг 5 дней с нуля: теория, практика в учебной системе, аттестация по итогам. Предусмотрен бонус за успешное прохождение тренинга
• Фиксированная почасовая оплата 225р/час + бонусы до 5000 ежемесячно и различные вознаграждения
• Самостоятельно выбираете удобное время и количество часов для работы из предложенных вариантов: 2/2 с 6:00, 7:00, 8:00, 9:00 часов по мск. 5/2: на выбор с 7:00, 8:00, 9:00 по мск. Важно быть на связи и выполнять согласованный объём задач в установленные сроки
• Рост на проекте: специалист первой линии → старший специалист → наставник
• Постоянная поддержка от наставника и второй линии в процессе работы

Что важно:

• Грамотная речь, устная и письменная
• Уверенная работа с компьютером: работа в нескольких программах одновременно, быстрый набор текста
• Внимательность и аккуратность при работе с документацией и карточками клиентов
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость
• Опыт в технической поддержке или работе с клиентами будет преимуществом, но не является обязательным условием — обучаем всему с нуля

Хорошая работа из дома в сфере IT-поддержки — это реально. Оставь отклик, и мы всё расскажем.

Дополнительные преимущества:

• Подарки детям на праздники
• Обучение и тренинги

Ключевые навыки

• Диагностика проблем
• Консультация пользователей
• Мониторинг систем
• Настройка оборудования
• Общение с клиентами через текстовые чаты
• Работа с заявками
• Устранение неисправностей
• Электронная почта
• Прием и распределение телефонных звонков