Руководитель отдела по работе с клиентами

Описание вакансии

Обязанности:

• Руководство отделом по работе с клиентами.
• Контроль работы администраторов.
• Консультирование клиентов по расписанию и стоимости тренировок.
• Личные продажи услуг (абонементы, разовые посещения, индивидуальные тренировки, турниры, учебно-тренировочные сборы).
• Учет посещаемости клиентов.
• Работа с действующей клиентской базой клуба.
• Ведение и контроль документации в электронном виде, отчетность.
• Выполнение поручений директора клуба.
• Участие в организации и проведении мероприятий клуба.
• Формирование регламента работы администраторов.
• Подготовка и систематизация скриптов.
• Работа в CRM.
• Соблюдение бизнес-процессов и стандартов сервиса спортивного клуба.
• Подбор и обучение персонала.
• Взаимодействие с другими отделами спортивного клуба и тренерами.
• Улучшение и оптимизация рабочих процессов.

Требования к кандидатам:

• Высокий уровень ответственности и самостоятельности.
• Желательно наличие высшего образования.
• Опыт работы руководителем отдела по работе с клиентами приветствуется.
• Уверенное владение офисными программами Word, Excel, CRM.
• Владение офисной техникой (ПК, МФУ).
• Грамотная речь.
• Коммуникабельность.
• Быстрая обучаемость.
• Доброжелательность.
• Нацеленность на результат.

Условия:

• Оплата труда: оклад + KPI + %%.
• График работы: 5/2 или 6/1 по согласованию.
• Заработная плата выплачивается два раза в месяц, без задержек.
• Работа в перспективном, постоянно развивающемся спортивном клубе.
• Испытательный срок – 2 месяца.
• Офис в центре Екатеринбурга.
• Бесплатно предоставляется место для автомобиля на охраняемой парковке.
• Участие в яркой спортивной жизни школы.
• Бесплатное посещение тренировок по волейболу.

Ключевые навыки

• Руководство коллективом
• Организаторские навыки
• Подбор персонала
• Поиск и привлечение клиентов
• Аналитика продаж
• Деловое общение
• Прямые продажи
• Управленческие навыки
• Оперативное планирование
• Документооборот
• Планирование
• Управленческая отчетность