Руководитель группы операторов B2B-лидогенерации

Описание вакансии

Мы развиваем направление B2B-лидогенерации и ищем человека, который возьмет на себя весь операционный контур колл-центра: команду, качество звонков, выполнение планов и результат по каждому проекту.

Если коротко: нам нужен не просто руководитель, который собирает отчеты. Нужен человек, который понимает, почему команда сегодня дала 20 качественных лидов, а завтра 7, умеет быстро найти узкое место и исправить его.

Сейчас в команде менее 10 операторов, одновременно ведем около 5–7 B2B-проектов. В ближайшей перспективе планируем выйти на 15+ проектов и дальше масштабировать направление.

Чем предстоит заниматься

• самостоятельно нанимать операторов и выводить их;
• проводить обучение, онбординг и адаптацию;
• ставить ежедневные и недельные планы;
• контролировать выходы, дисциплину и выполнение KPI;
• вести статистику по каждому сотруднику и каждому проекту;
• прослушивать звонки и разбирать качество работы операторов;
• проверять, действительно ли переданный лид является квалифицированным;
• контролировать качество лидов до их передачи клиенту;
• разбирать ошибки команды и проводить регулярную обратную связь;
• анализировать скрипты и предлагать улучшения, если они перегружены, плохо работают или мешают конверсии;
• самостоятельно предлагать и дорабатывать систему мотивации операторов;
• рассчитывать зарплаты и KPI команды;
• загружать базы в проекты и распределять их между сотрудниками;
• контролировать корректную и своевременную передачу лидов;
• работать с CRM, телефонией и нашей внутренней аналитикой;
• следить за используемыми сервисами и своевременной оплатой счетов;
• при необходимости самому подключаться к звонкам, чтобы проверить гипотезу, проект или понять проблему изнутри.

Какой результат мы ждем

Главный результат этой роли — выполненный план по проектам и стабильный поток качественных квалифицированных лидов.

Для нас важно не просто количество звонков и не цифры ради цифр.

Если оператор передал лид как квалифицированный, а клиент после разговора говорит, что там вообще нет интереса или человек не соответствует критериям — это плохой результат.

Поэтому руководитель отвечает и за количество лидов, и за их реальное качество.

Кого мы ищем

Нам нужен человек с практическим опытом управления колл-центром, группой операторов или командой продаж.

Важно, чтобы вы понимали, как устроены:

• холодные исходящие звонки;
• работа операторов;
• контроль качества;
• планирование;
• KPI;
• обучение сотрудников;
• аналитика команды;
• работа с конверсией и результатом.

Большим плюсом будет опыт в B2B, холодном обзвоне и лидогенерации.

Также нам важны:

• системность;
• сильная аналитика;
• умение работать с цифрами;
• навык управления людьми;
• умение обучать и давать нормальную обратную связь;
• внимание к качеству работы;
• способность одновременно держать несколько проектов;
• привычка не просто видеть проблему, а находить ее причину и исправлять.

Опыт с Bitrix24, Скорозвоном или другими CRM и сервисами телефонии будет плюсом.Если с конкретными системами не работали — не критично, всему необходимому обучим.

Условия

доход: фикс + KPI;

совокупно ориентир 50 000–100 000+ ₽ на руки;

KPI зависит от количества и качества квалифицированных лидов, которые передает команда;

испытательный срок — 1 месяц, на этот период выплачивается фиксированная часть;

оформление через самозанятость или ИП;

график 5/2;

рабочее время: 09:00–18:00 по Москве;

рассматриваем удаленный и гибридный формат;

прямое взаимодействие с руководителем направления лидогенерации;

Нам нужен человек, который хочет реально управлять процессом и влиять на результат, а не просто администрировать команду.

Обязательные вопросы при отклике

1) Сколько операторов одновременно было у вас в подчинении и за какие показатели команды вы отвечали?

2) Есть ли у вас опыт холодных исходящих звонков и B2B-лидогенерации? Коротко опишите.

3) Какие 3–5 показателей вы считаете ключевыми для оценки эффективности оператора колл-центра?

4) Как бы вы проверяли качество квалифицированных лидов, чтобы команда не передавала клиенту «мусорные» квал-лиды?

5) Какая система мотивации операторов, на ваш взгляд, лучше всего работает в холодном B2B-обзвоне и почему?

Ключевые навыки

• Управление командой
• Мотивация персонала
• Internet Marketing
• Руководство коллективом
• Управленческие навыки
• аналитика
• Аналитическое мышление
• Анализ данных
• Обучение персонала
• Стратегическое планирование