Инженер технической поддержки ( Английский язык)

Описание вакансии

Escort Monitoring System Group — международная производственная компания, которая занимается разработкой и производством измерительных устройств для транспортной телематики, спутникового мониторинга и IoT.

Мы работаем на международном рынке и поставляем продукцию клиентам в разных странах мира. В компании есть собственные R&D и производственные подразделения, поэтому техническая поддержка тесно взаимодействует с разработкой и производством.

Сейчас мы приглашаем в команду Инженера технической поддержки клиентов в офис в Казани.

Чем предстоит заниматься

• Принимать и сопровождать обращения клиентов через корпоративную систему технической поддержки (Help Desk).
• Проводить первичную диагностику технических проблем с оборудованием и программным обеспечением.
• Анализировать информацию от клиента, выявлять возможные причины неисправности и определять дальнейшие шаги для решения проблемы.
• При необходимости воспроизводить ошибки и участвовать в проверке работы оборудования и ПО.
• Взаимодействовать с разработчиками, инженерами и другими техническими подразделениями по сложным обращениям.
• Эскалировать проблемы в команду разработки, передавая структурированную информацию о проблеме и результатах проведённой диагностики.
• Участвовать в тестировании новых версий программного обеспечения и оборудования.
• Проверять результаты после устранения технических проблем.
• Предоставлять клиенту понятную обратную связь по результатам диагностики и решения проблемы.
• Фиксировать результаты работы и техническую информацию в корпоративных системах.

Что для нас важно

• Техническое образование или технический склад мышления.
• Опыт работы в технической поддержке, сервисе, внедрении, сопровождении оборудования или программного обеспечения будет преимуществом.
• Умение самостоятельно разбираться в технических проблемах и последовательно искать их причину.
• Способность работать с технической документацией и большим объёмом технической информации.
• Умение понятно объяснять техническую информацию как клиенту, так и коллегам из разработки.
• Внимательность к деталям и системный подход к диагностике.
• Готовность работать как самостоятельно, так и в команде.
• Русский язык — свободное владение.
• Английский язык — B2 и выше, необходим для письменной и устной коммуникации с зарубежными клиентами.
• Китайский, французский или испанский язык — будут большим преимуществом.

Что мы предлагаем

• Работу в международной производственной компании с собственными разработкой и производством.
• Офис в Казани.
• График 5/2, с 09:00 до 18:00.
• Официальное трудоустройство и белую заработную плату.
• ДМС после испытательного срока со стоматологией
• Систему мотивации: оклад + KPI + квартальная премия.
• Профессиональное обучение и развитие технической экспертизы.
• Возможность карьерного роста внутри технического направления.
• Взаимодействие с командами разработки и производства и возможность глубоко погружаться в продукт.
• Возможность участия в зарубежных командировках.
• Команду, в которой техническая поддержка является связующим звеном между клиентом, продуктом и разработкой.