Менеджер по CRM-коммуникациям

Описание вакансии

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной работы с базой болельщиков Клуба при проведении CRM-кампаний через разные каналы коммуникации (триггерные и маркетинговые рассылки);
• Реализация стратегии CRM-коммуникаций;
• Проработка и написание функциональных требований по развитию CDP системы/ системы почтовых рассылок;
• Осуществление рассылок, включая написание текста рассылок;
• Участие в мероприятиях, направленных на качественное и количественное увеличение базы подписчиков Клуба;
• Создание шаблонов-писем, подготовка контентной и визуальной части;
• Подготовка контент-плана и сценариев коммуникаций по базе подписчиков;
• Осуществление настройки и запуска CRM-кампаний;
• Осуществление настройки сегментов получателей и цепочки коммуникаций;
• Подготовка отчетов по запущенным CRM-кампаниям, анализ их эффективности, предложение вариантов оптимизации ключевых показателей (Open Rate, Click Rate, Click to Open Rate, Конверсия и т.д.);
• Анализ конкурентов;
• Участие в подготовке тендеров, получении предложений от сторонних компаний.

Требования:

• Высшее образование, приоритет - маркетинг;
• Опыт работы в CRM-маркетинге от 3-х лет;
• Опыт работы с программами лояльности;
• Понимание процессов CRM, знание инструментов продаж в direct и digital каналах;
• Знание метрик, применяемых в маркетинге (включая CRM);
• Опыт подготовки презентаций и аналитических отчетов;
• Опыт ведения клиентской базы: сегментация клиентов, формирование и актуализация клиентских профилей, обеспечение актуальности клиентских данных для расчета метрик;
• Знание компьютерных программ MS Office, уверенное владение Excel, ИИ, опыт с базами данных клиентов и проведение сегментации по ним. Знание CRM и/или CDP-систем;
• Знание принципов и особенностей верстки писем, знание HTML, понимание технической части email-рассылок;
• Навыки создания и оптимизации контента для рассылок;
• Опыт написания функциональных требований (технических заданий) на разработку email-шаблоном;

Знание графических редакторов (Photoshop, Figma или любого аналога).

Условия:

• Работа в современном офисе в центре Москвы (м. Белорусская);
• Оформление по ТК РФ;
• ДМС;
• Конкурентоспособный уровень заработной платы, годовое премирование

Ключевые навыки

• MS Excel
• Управление проектами
• CRM-системы
• Цифровые продукты
• Аналитическое мышление