Head of ORM & Communications

Описание вакансии

Playerok – это маркетплейс цифровых товаров и услуг. Мы соединяем покупателей и продавцов, берём на себя безопасность сделки и запускаем собственные продукты. Строим масштабный бизнес на быстрорастущем рынке, на стыке гейминга, финтеха и e-commerce.

Мы строим репутацию бренда через системную работу с отзывами, комьюнити и коммент-маркетингом – и ищем человека, который возглавит это направление.

Чем предстоит заниматься:

• Формировать стратегию блока ORM & Комьюнити & Коммент-маркетинг, ставить задачи команде и отвечать за рост метрик направления
• Анализировать результаты работы, находить не только точечные ошибки, но и системные проблемы процессов – и разрабатывать решения для их устранения
• Вести спринты команды, контролировать качество работы и управлять даунтаймами (ответы в соцсетях)
• Отрабатывать кризисные охватные инциденты в рамках SLA
• Развивать комьюнити: растить метрики, выстраивать систему адвокатуры бренда через лояльных пользователей
• Улучшать рейтинги компании и удалять недостоверную информацию из отзовиков
• Создать внутри ORM отдельную функцию в виде SERM
• Взаимодействовать напрямую с руководителем и кросс-функционально с руководителями других подразделений (Brand, PR, Operations). Внедрять изменения для улучшения бренда

Что для нас важно:

• Опыт в SERM/ORM + коммент-маркетинге от 2 лет
• Управленческий опыт в маркетинге от 2 лет
• Понимание метрик репутации: SLA, AFRT, AHT, NPS, SoV и др.
• Понимание принципов построения системы репутации
• Понимание того, как репутация и комьюнити влияют на воронку бренда, и умение находить точки роста для улучшения воронки и бренд-метрик
• Глубинные знания работы с отзовиками
• Опыт выявления системных проблем процессов (а не только ошибок конкретных сотрудников) и разработки решений по ним
• Опыт работы с кризисными ситуациями и охватными инцидентами
• Поддержка коммуникации во время инцидентов для внутренних пользователей

Будет плюсом:

• Опыт работы с брендом в крупных компаниях: маркетплейсы, игры, AI-сервисы, цифровые компании и схожее
• Интерес к игровой индустрии

Что предлагаем:

• Удаленный формат сотрудничества.
• 130 000 руб — стартовая вилка, итоговая сумма обсуждается по опыту.
• Возможность выбрать форму сотрудничества и оплаты (все налоги — наша забота).
• Онбординг-квест — не бросим в бой без подготовки, введем в курс дела и подключим к команде.
• Занятость 5/2 с 8-часовым рабочим днем.
• Команда профи— работаешь с инициативными и увлеченными коллегами.
• Пауза на восстановление — «перезагрузиться» можно в оплачиваемом отпуске или на больничном.

Откликайся на вакансию — это первый шаг к тому, чтобы стать частью команды, которая меняет правила игры. Ваш ход! 🎮