Менеджер по сопровождению клиентов (селлеров)

Агентство кадровых решений «GoodZone» · Йошкар-Ола

Описание вакансии

Условия:

*Сфера деятельности: Компания селлер электроники и товаров бьюти-сегмента из Дубая и Гонконга

Место работы: Операционный офис г. Йошкар-Ола, ул. Машиностроителей (район МарГУ)
График работы: пн-пт с 8.00 до 17.00 сб, вс- выходные дни, оборудованный офис, возможность профессионального развития в сфере E-commerce
Заработная плата: учитываем предпочтения кандидатов, окончательный размер-по результатам прохождения тестов и собеседования
Оформление по ТК РФ
Испытательный срок : 3 месяца

Требования:

*Опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении клиентов или операционной поддержке.

*Умение вести грамотную и доброжелательную деловую переписку.

*Внимательность к цифрам, документам и срокам.

*Умение одновременно вести несколько клиентов и расставлять приоритеты.

*Владение Excel или Google Sheets; опыт работы с CRM будет преимуществом.

*Опыт в e-commerce, логистике, фулфилменте или работе с селлерами будет преимуществом.

*Знание английского языка.

Обязанности:

Работа с существующими селлерами: Ведение клиентов и ответы на вопросы в мессенджерах и по электронной почте.

Координация отгрузки заказов: согласование сроков, контроль статусов и решение возникающих вопросов.

Биллинг: контроль корректности начислений, выставление счетов, отслеживание оплат и проведение сверок совместно с бухгалтерией.

Прием и сопровождение обращений клиентов до полного решения.

Информирование клиентов об изменениях, задержках и других обстоятельствах, влияющих на выполнение заказов.

Работа с подключением новых селлеров: Сбор необходимых данных и документов, подготовка и координация заключения договоров.

Онбординг: знакомство клиентов с процессами, условиями работы, порядком оформления заказов и каналами связи.

Координация запуска работы со складом: передача информации, согласование первых поставок и отгрузок.

Сопровождение клиента на этапе запуска и контроль готовности к дальнейшей работе.