Специалист клиентского сервиса (Tехподдержка L1)

Описание вакансии

Мы — БонусПлюс, IT-сервис для создания программ лояльности. Помогаем бизнесу лучше узнавать своих клиентов, увеличивать количество повторных покупок, анализировать результаты и поддерживать связь с покупателями.

Ищем в офис специалиста клиентского сервиса, который будет помогать клиентам на всех этапах работы с продуктом, от первых настроек до решения повседневных вопросов.

Почему открыта вакансия:

БонусПлюс развивается, клиентов становится больше, поэтому мы расширяем команду. Нам важно, чтобы каждый клиент получал своевременную помощь и мог уверенно пользоваться сервисом.

Мы предлагаем вам:

• Среднемесячный доход от 70 000 рублей: оклад + KPI.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Выплаты два раза в месяц — 10-го и 25-го числа.
• График 2/2, с 11:00 до 23:00 по Новосибирску. Возможен переход на 5/2, с 12:00 до 20:00.
• Доставку домой на корпоративном такси.
• Обучение продукту и рабочим процессам, помощь руководителя и опытных коллег.
• Испытательный срок — 2 месяца.

Что предстоит делать:

• Консультировать клиентов по возможностям БонусПлюс и помогать им разобраться в работе сервиса.
• Отвечать на входящие письма и звонки.
• Настраивать сервис под задачи клиента.
• Разбираться в технических вопросах и сбоях: решать самостоятельно или подключать коллег, контролировать результат.
• Заключать договоры и оформлять первичные бухгалтерские документы.
• Следить за своевременным продлением подписок и оплатой сервиса.
• Выяснять, что вызывает сложности или не устраивает клиентов, помогать находить решения.
• Работать с причинами отказа от сервиса и возвращать клиентов к сотрудничеству.

Что для нас важно:

• Уверенное владение ПК и офисными программами.
• Хорошее знание Excel.
• Грамотная устная и письменная речь: предстоит много общаться и переписываться с клиентами.
• Умение понятно объяснять и внимательно разбираться в вопросах.
• Способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
• Умение работать с возражениями и находить общий язык с клиентами.

Опыт работы в технической поддержке, Helpdesk или на позиции AnyKey будет преимуществом.

Особенно ценим опыт поддержки пользователей IT-продуктов.

Место работы:

Наш офис находится в БЦ «Практик»: пр. Дзержинского, 1/3, офис 1106 — в 500 метрах от метро «Берёзовая роща».

Если вам нравится помогать людям и разбираться в технологиях — будем рады вашему отклику!

Ключевые навыки

• Заключение договоров
• Грамотная речь
• Деловое общение
• Деловая переписка
• Деловая коммуникация
• Умение работать в команде
• Ведение переговоров
• Работа в команде
• Пользователь ПК
• Телефонные переговоры
• Работа с возражениями
• Грамотность
• Деловая этика
• Проведение презентаций
• Ориентация на результат
• Техническая поддержка
• Документооборот