Руководитель технической поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

• Управление командой: Составление графиков, контроль скорости и эффективности реакций на инциденты, обучение и повышение квалификации сотрудников.
• Процессы и стандарты: Разработка регламентов работы, ведение и актуализация баз знаний (внутренних и внешних).

—

Техническая экспертиза: Контроль решения особо сложных проблем с оборудованием и платформой ReMedikal.

• Межфункциональное взаимодействие: Работа с отделом продаж (аналитика, инструктаж), отделом разработки (постановка задач в B24, отчет по ошибкам, обновления) и клиентами (обучение, консультации).
• Аналитика и отчетность: Анализ обращений, подготовка отчетов по выполнению заявок и поверкам оборудования.

Требования:

• Высшее техническое образование (приборостроение, радиотехника, медицинская кибернетика, IT или смежные области).
• Опыт работы от 3 лет в сфере технической поддержки сложного оборудования или медицинского ПО.
• Опыт управления командой от 1 года (координация, постановка задач, контроль).
• Опыт работы с CRM системами В24 или аналогами.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с медицинским оборудованием

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Комфортное, оборудованное всем необходимым рабочее место, расположенное в БЦ "Ткацкая" по адресу: ул. Ткацкая 5 стр.5 (5 минут пешком от станции м. Семеновская);
• Социальные льготы и гарантии, в том числе скидка 50% на медицинские услуги в сети клиник наших партнеров;
• Корпоративные мероприятия, подарки детям на новогодние праздники, поддержка и лояльность со стороны руководства.