Специалист по контролю стандартов обслуживания клиентов

Описание вакансии

Рассматриваем опытных продавцов-консультантов, кавистов, старших продавцов, продавцов-наставников, администраторов и супервайзеров.

Вы будете работать в офисе в Краснодаре: посредством аудио- и видеоконтроля оценивать обслуживание покупателей, напрямую общаться с продавцами, разбирать ошибки и проверять их исправление.

Главная задача — помогать магазинам выполнять план продаж за счёт качественных консультаций, инициативности сотрудников и соблюдения стандартов обслуживания.

Это не работа за кассой, не охрана объекта и не личные продажи покупателям. Вы влияете на результат магазинов через улучшение работы продавцов-консультантов.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Просматривать видеоматериалы магазинов и прослушивать консультации покупателей.
• Оценивать приветствие, выявление потребностей, презентацию товара, работу с возражениями и завершение обслуживания.
• Выявлять отсутствие консультации, поверхностное общение, пассивность продавца и упущенные возможности для продажи.
• Проверять, предлагает ли сотрудник подходящие альтернативы и дополнительные товары, объясняет ли преимущества продукции, условия акций и программы лояльности.
• Оперативно связываться с продавцами по телефону и через рабочие чаты: обсуждать конкретные ситуации, объяснять замечания и давать практические рекомендации.
• Контролировать соблюдение регламентов, рабочей дисциплины, требований к внешнему виду, чистоте и порядку в магазине.
• Вести электронный календарь замечаний: фиксировать магазин, время, наблюдаемые факты и необходимые исправления. Передавать руководителю информацию о повторных и грубых нарушениях.
• Повторно проверять работу сотрудников, контролировать применение рекомендаций, отмечать положительные изменения и сильные примеры консультаций.

ДЛЯ НАС ВАЖНО

• Практический опыт розничных продаж или контроля работы продавцов от одного года.
• Понимание этапов продажи, стандартов обслуживания и связи действий продавца со средним чеком, количеством товаров в чеке и выполнением плана.
• Умение отличать полноценную консультацию от формального предложения и объяснять, что именно необходимо улучшить.
• Способность спокойно и аргументированно давать обратную связь, проявлять настойчивость и доводить замечания до исправления.
• Внимательность, инициативность, объективность, грамотная устная и письменная речь.
• Уверенная работа с компьютером, электронными таблицами и рабочими чатами, соблюдение конфиденциальности.

Опыт наставничества и обучения коллег будет преимуществом. Управленческая должность в прошлом не обязательна: рассматриваем сильных продавцов-консультантов, готовых развиваться в контроле и повышении качества продаж.

Опыт аудиовидеоконтроля не требуется — работе с системой и внутренними регламентами обучим. Практическое понимание розницы необходимо.

УСЛОВИЯ РАБОТЫ

• Фиксированная заработная плата — 65 000 рублей в месяц на руки.
• Без премий и привязки заработной платы к KPI.
• Выплаты два раза в месяц.
• График 2/2, продолжительность смены — 8 часов.
• Смены: с 07:00 до 15:00 или с 15:00 до 23:00 по утверждённому графику. В рабочий день — одна смена.
• Работа без переработок. В каждой смене работают два специалиста.
• Работа в офисе в Краснодаре, оборудованное рабочее место и комната приёма пищи.

ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ

• Внутреннее и внешнее обучение.
• Ввод в должность, помощь в освоении стандартов и рабочих инструментов.
• Доступ к платным нейросетям для рабочих задач и обучение их применению.
• Развитие навыков анализа консультаций, наставничества и обратной связи сотрудникам.

СПОРТ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

• Бесплатные регулярные коллективные занятия йогой с профессиональным тренером.
• Бесплатное участие в беговом клубе и коллективных беговых тренировках с профессиональным тренером.
• Бесплатное самостоятельное использование оборудования спортивной зоны в удобное время.

Нам нужен человек, который не просто замечает ошибки, а помогает продавцам исправлять работу, качественно консультировать покупателей и повышать результативность продаж.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Работа с большим объемом информации
• Деловая переписка
• Обучение и развитие
• Деловая коммуникация
• Открытие розничных магазинов
• розничные продажи
• Обучение персонала
• Активные продажи
• Управление продажами
• Организаторские навыки
• Телефонные переговоры
• Развитие продаж
• Точность и внимательность к деталям
• техника продаж
• стандарты обслуживания
• Работа с возражениями
• дополнительные продажи
• Наставничество
• Работа с документами
• Умение работать в коллективе
• Документальное сопровождение
• Работа с базами данных
• Ведение отчётности