Руководитель контакт-центра / Супервайзер

Описание вакансии

Центр квалифицированной стоматологии WHITE AURORA- клиника полного спектра услуг, с высоким уровнем стандартов лечения и сервиса. Входит ТОП-10 клиник России и ТОП-3 в ЮФО* (по версии редакции FORBES RUSSIA и журнала Коммерсант). WHITE AURORA это команда профессионалов своего дела.

Мы развиваем контакт-центр и ищем сильного руководителя, который умеет управлять командой, работать с аналитикой и повышать результативность операторов.

Нам нужен не просто опытный оператор, а руководитель, способный выстроить эффективную систему работы с пациентами.

Чем предстоит заниматься

• Организовывать и контролировать работу операторов контакт-центра.
• Анализировать ключевые показатели: обработку обращений, конверсию в запись, доходимость пациентов.
• Выявлять причины потери пациентов и находить способы повышения эффективности.
• Контролировать качество звонков и переписок.
• Обучать сотрудников, проводить разборы разговоров и развивать навыки продаж.
• Совершенствовать скрипты, регламенты и стандарты обслуживания.
• Контролировать работу с заявками в CRM.
• Формировать понятную управленческую отчётность.

Наши ожидания

• Опыт руководства контакт-центром или группой операторов.
• Умение управлять командой через показатели эффективности.
• Практический опыт повышения конверсии и качества обработки обращений.
• Навыки обучения, наставничества и контроля качества.
• Уверенное владение CRM и Excel/Google Таблицами.
• Самостоятельность, системность и ориентация на результат.

Будет преимуществом: опыт в стоматологии, частной медицине, а также знание amoCRM и MANGO OFFICE.

Мы предлагаем

• Работу в современной стоматологической клинике.
• Конкурентную заработную плату: оклад + кpi за результат.
• Действующий контакт-центр и стабильный поток входящих обращений.
• Возможность влиять на процессы и самостоятельно внедрять улучшения.
• Прямое взаимодействие с руководством клиники.
• Профессиональное развитие и перспективы роста.

Нам важно

Мы ищем руководителя, который не просто контролирует операторов, а понимает, почему меняются показатели, умеет находить причины проблем и добиваться улучшения результатов команды.

Если вам близок такой подход — будем рады знакомству!