Специалист отдела качества (NPS-менеджер)

Описание вакансии

«Любимая кухня» — мебельная фабрика и сеть из 11 салонов в Екатеринбурге. Работаем 15 лет, делаем кухни, шкафы, гардеробные на современном немецком оборудовании. Более 4500 семей стали нашими клиентами. Мы ценим репутацию и постоянно улучшаем сервис. Сейчас мы ищем специалиста, который будет помогать нам становиться лучше через обратную связь от клиентов.

Чем предстоит заниматься

• Обзванивать клиентов после установки мебели, проводить опрос NPS (оценка по 10-балльной шкале).
• Фиксировать оценки и комментарии в CRM.
• При высоких оценках (7–10) договариваться о публикации отзывов на Флампе, 2ГИС, в домовых чатах (особенно в новостройках).
• Рассказывать о реферальной программе: клиент рекомендует нас друзьям и получает бонусы. Ваша задача — мягко вовлекать, выдавать персональные ссылки, консультировать.
• Выявлять потребность в дополнительной мебели и передавать контакты в отдел продаж.
• При низких оценках (6 и ниже) разбираться в причинах, помогать оформить рекламацию через QR-код, направлять в сервисную службу.
• Контролировать появление отзывов, при необходимости делать повторный звонок с предложением помощи.
• Вести отчётность, работать с инструкциями и обучающими материалами.

Что мы ждём

• Опыт работы от 0,5 года в аналогичной должности (колл-центр, поддержка клиентов, контроль качества, продажи).
• Грамотная устная и письменная речь, умение расположить к разговору.
• Навыки работы с возражениями, стрессоустойчивость, эмпатия.
• Уверенный пользователь ПК (CRM, мессенджеры, google-документы).
• Желание помогать клиентам и делать сервис лучше.
• Будет плюсом: опыт в мебельной сфере или ремонтах, знание психологии общения.

Условия работы

• Место работы: г. Екатеринбург (возможно удалённое обсуждение, но приветствуется работа в офисе).
• График: 5/2, с 9:00 до 18:00 (возможно гибкое начало).
• Оформление по ТК РФ или самозанятость (обсуждаем).

Мотивация

Выполняете три ключевые задачи — получаете премию.

При стабильной работе ваш доход — от 35 000 до 60 000 рублей и выше.

Ждём вас в команде «Любимая кухня»!