Специалист службы поддержки

Описание вакансии

Мы разрабатываем подписочные онлайн-сервисы на базе ИИ — генерация изображений, обработка фото, языковые инструменты. Наши продукты используют десятки тысяч пользователей по всей России. Поддержка — это первое, что видит пользователь, когда что-то идёт не так, поэтому мы относимся к ней серьёзно.

В смену у вас будет 400 обращений, SLA (время ответа) - 27 минут. 90% вопросов пользователей решается в первом же ответе специалиста службы поддержки.

Что предстоит делать

• Отвечать на обращения пользователей в тикет-системе Юздеск: вопросы по подписке, проблемы с оплатой, запросы на возврат
• Обрабатывать заявки на отмену подписки и возврат средств по готовым регламентам и шаблонам
• Идентифицировать пользователей в CRM по email, телефону, номеру транзакции
• Эскалировать сложные ситуации на старшего специалиста или в смежные отделы
• Фиксировать обращения и соблюдать SLA по времени ответа

Что важно

• Грамотная письменная речь — обязательно
• Умение работать с компьютером и быстро осваивать новые программы
• Внимательность и аккуратность при работе с данными пользователей
• Ответственность и пунктуальность в рамках смены

Будет плюсом (но не обязательно)

• Любой опыт работы с людьми: клиентский сервис, ресепшн, колл-центр, продажи
• Знакомство с helpdesk-системами (Usedesk, Zendesk и др.)
• Понимание, что такое подписка, рекуррентный платёж, возврат

Условия

• Полностью удалённая работа — из любой точки России
• График 2/2, дневные смены
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы
• Зарплата на руки 35000 рублей в месяц, премии до 5к в месяц дополнительно
• Обучение и наставничество на старте — погружаем в продукты и процессы
• Понятные регламенты и шаблоны ответов — не придётся придумывать с нуля

Пожалуйста, для отклика на вакансию, ответьте на 2 вопроса.