Старший/ ведущий специалист отдела контроля качества (по продажам) ОФИСНЫЙ ФОРМАТ РАБОТЫ

Описание вакансии

RIMZONA – это федеральная сеть по продаже стильных автомобильных дисков и надежных шин. Мы представлены на рынке с 2015 года, и открыты в пяти крупных городах: Казань, Москва, Самара, Екатеринбург, Тюмень. Также продаем диски и шины онлайн по всей России.

Мы сейчас в поиске СТАРШЕГО/ ВЕДУЩЕГО СПЕЦИАЛИСТА ОТДЕЛА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА 💥

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Работа с речевой аналитикой. Анализ результаты работы речевой аналитики и проверка корректности выявленных системой нарушений и оценок.
• Разработка и внедрение новых чек-листов. Участие в разработке новых чек-листов и стандартов работы, а также в улучшении существующих.
• Разработка, актуализирование и совершенствование чек-листов контроля качества.
• Проверка, насколько существующие критерии оценки действительно отражают качество работы сотрудников и клиентского сервиса.
• Выборочный ручной контроль коммуникаций и сопоставление результатов с автоматической оценкой.
• Выявление системных проблем в работе сотрудников и определение причин их возникновения.
• Анализ слабых мест в коммуникации с клиентами: ошибки в процессах, скриптах, знаниях, поведении сотрудников и работе с возражениями.
• Формирование понятной и конструктивной обратной связи по результатам контроля качества.
• Предоставление рекомендаций сотрудникам и руководителям по улучшению качества работы.
• Выявление повторяющихся ошибок и формирование предложений по их устранению на уровне команды, процесса.
• Взаимодействие с руководителями, отделом обучения и другими подразделениями для внедрения улучшений.
• Анализ динамики показателей качества и подготовка выводов и рекомендации на основании данных.
• Участие в формировании и совершенствовании методологии контроля качества.
• Проведение калибровки оценки в речевой аналитики.
• Подготовка регулярных отчётов и презентации с ключевыми выводами, проблемными зонами и рекомендациями для руководства.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы в контроле качества от 1 года (кандидатов без опыта работы в ОКК не рассматриваем);
• Навыки работы в AMOcrm;
• Опыт работы в управлении командой будет преимуществом;
• Опыт в продажах будет большим преимуществом;.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Заработная плата: оклад 60.000 р. + 20.000 р. KPI (первый месяц - 80.000 р.)
• График работы: 5/2 с 8:00-17:00 или с 9:00-18:00 (гибридный формат)
• Возможность карьерного роста до руководителя отдела!
• Обучение за счёт компании на платформе Rimzona School и наставничество;
• Корпоративные мероприятия (тимбилдинги, корпоративы);
• Подарки и материальная помощь к значимым событиям;
• Скидки для наших сотрудников на наши товары и услуги;

Оставляй отклик и наш HR свяжется с тобой!