Менеджер справочно-информационной службы

Описание вакансии

Обязанности:

• Обеспечение качественного и своевременного обслуживания входящих/исходящих коммуникаций с клиентами, не включающих коммерческие предложения и прямые продажи;
• Предоставление справочной информации клиентам по услугам лабораторной диагностики, медицинским услугам и записи к врачам, по услугам выездной службы;
• Оформление записи пациентов на визиты к врачам и медицинские услуги, прием и обработка заявок на выездную службу;
• Прием и регистрация обращений клиентов по вопросам качества сервиса и обслуживания в рамках услуг лабораторной диагностики и оказания медицинских услуг, регламентная маршрутизация обращений в профильные подразделения;
• Соблюдение стандартов качества и поддержание положительного имиджа компании через общение с каждым клиентом на высоком профессиональном уровне.

Требования:

• Образование не ниже среднего специального
• Приветствуется опыт работы в контактных центрах медицинских организаций и компаниях с клиентским сервисом
• Умение быстро переключаться на новые условия работы в связи с частой сменой информации (новые услуги, офисы, акции и т.д.)
• Уверенное знание офисных программ (Word, Excel, Outlook)
• Грамотное владение речью (устной и письменной)
• Высокий уровень коммуникативных навыков, четкая дикция
• Знание иностранных языков приветствуется
• Готовность к интенсивной работе в условиях многозадачности
• Гибкость и адаптивность в работе
• Доброжелательность, вежливость
• Эмоциональная выдержка, стрессоустойчивость

Если Вы не боитесь звонков (от 100 в день), любите общаться с людьми и хотите быть частью нашей дружной команды – эта вакансия для Вас!

Условия:

• Месторасположение офиса: м. Шоссе Энтузиастов, ул. Электродная, 2 стр. 28 (через полгода возможен переход на дистанционный формат работы)
• График работы: на исп. срок 5/2 10:00-18:30, далее на выбор - 2/2 (07:30-19:30, 08:00-20:00, 09:30-21.30, 10.00-22.00)
• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Стабильность и надежность, уверенность в завтрашнем дне
• Развитая система наставничества и обучения; дружный коллектив профессионалов, готовых делиться опытом
• Возможности для профессионального и карьерного роста
• 50% скидка для сотрудников и членов их семей на услуги лабораторной диагностики и прием врачей современного многопрофильного медицинского центра
• Новогодние подарки для детей сотрудников
• Финансовые условия: на испытательный срок 57 471 руб. до вычета налогов, далее 57 471 руб. до вычета налогов + KPI
• Активности для сотрудников: организуем футбольные и волейбольные тренировки, участвуем в спортивных турнирах, проводим экскурсии по Москве и др.
• Предоставление оплачиваемых дней по семейным событиям

Ключевые навыки

• Консультирование клиентов по телефону