Менеджер по гарантии

Описание вакансии

Обязанности:

• рассмотрение и авторизация гарантийных случаев;
• аудит дилерских центров;
• инспекция возвратных компонентов;
• экспертная и претензионная работа;
• управление программой goodwill;
• консультирование ДП по вопросам гарантийного ремонта;
• контроль финансовых взаиморасчётов по проведённому гарантийному ремонту;
• взаимодействие с импортёром;
• служебные командировки на склад;
• внесение изменений и дополнений в гарантийную политику;
• адаптирование сервисных книжек;
• формулирование и рассылки уведомлений (ИП, сервисных акций и технических бюллетеней тд.);
• расчёт ставки гарантийного норма-часа, контроль начислений, взаиморасчёт;
• внутренняя и внешняя отчетность;
• работа с технической документацией;
• обучение и методологическая поддержка.

Требования:

• знание устройства автомобиля;
• диагностика и работа со сканерным оборудованием;
• чтение электросхем и конструкторской документации;
• нормативная база: знание локального законодательства (в РФ — Закон «О защите прав потребителей», особенно ст. 18, 19, 20, а также Постановление Правительства № 924);
• составление технических заключений;
• работа в ERP и DMS системах;
• стрессоустойчивость;
• внимательность к деталям;
• системное мышление;
• ответственность за решения;
• грамотная устная и письменная речь.

Условия:

• конкурентоспособная заработная плата;
• официальное трудоустройство и стабильный график работы;
• удобное расположение офиса в центре города, 10 минут пешком от станции метро "Бауманская";
• оплачиваемые обеды;
• мотивирующие полугодовые, годовые и специальные премии на постоянной основе.