Администратор фитнес-клуба и SPA

Описание вакансии

Администратор премиального фитнес-клуба и SPA

Обязанности:

• Управление клиентским обслуживанием:
• Приветствовать гостей клуба с высоким уровнем вежливости и профессионализма.
• Обеспечивать отличный уровень сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентами, включая регистрацию, консультации и решение возникающих вопросов.
• Обрабатывать отзывы и предложения клиентов, а также реагировать на их запросы и сомнения.

• Организация работы спа:
• Координировать расписание процедур, обеспечивая оптимальное распределение времени и ресурсов.
• Следить за готовностью и чистотой кабинетов, зон отдыха и других помещений клуба.
• Обеспечивать наличие необходимого инвентаря и расходных материалов для предоставления услуг.

• Финансовая отчетность:
• Вести учет доходов и расходов спа клуба, обрабатывать платежи и следить за кассовыми операциями.
• Подготавливать отчеты о продажах и использовании услуг спа.

• Маркетинг и продвижение:
• Участвовать в разработке и реализации маркетинговых акций и программ лояльности для привлечения новых клиентов.
• Поддерживать связи с постоянными клиентами и продвигать клуб через социальные сети и другие каналы коммуникации.

• Следование стандартам и политике клуба:
• Соблюдать высокие стандарты безопасности и санитарии, а также требования стандартов обслуживания.
• Участвовать в регулярных совещаниях и тренингах для поддержания и повышения качества услуг.

• Обратная связь и развитие:
• Собирает обратную связь от клиентов и сотрудников для улучшения качества обслуживания и развития клуба.
• Принять участие в разработке новых услуг и предложений, исходя из пожеланий клиентов и трендов в индустрии.

Требования:

• Образование:
• Высшее образование (предпочтительно в области менеджмента, гостиничного бизнеса, туризма или смежных областях), будут преимуществом.

• Опыт работы:
• Опыт работы на аналогичной должности в сфере услуг (хостелы, отели, спа-салоны) не менее 2 лет.
• Опыт работы в luxury сегменте будет считаться значительным преимуществом.

• Навыки обслуживания клиентов:
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами.
• Способность выявлять потребности клиентов и предлагать им соответствующие услуги.

• Организаторские навыки:
• Умение эффективно планировать и организовывать работу, управлять несколькими задачами одновременно.
• Высокий уровень ответственности и внимательности к деталям.

• Знание технологий:
• Опыт работы с программами для управления спа или гостиничного бизнеса (например, Booker или аналогичные системы).
• Уверенное владение ПК и офисными программами (MS Office, электронная почта).

• Личные качества:
• Компетентность, профессионализм и высокая степень самоорганизации.
• Умение работать в команде, а также способность к быстрой адаптации к изменяющимся условиям.
• Способность поддерживать позитивный настрой и обеспечивать комфортную атмосферу для гостей и сотрудников.

Условия:

• Гибкий график работы:
• Предлагаем возможность сменного графика, который позволит сотруднику совмещать работу с личными делами или образовательными программами.
• Длительность смены с 07:00 до 23:00, выходные и праздничные дни с 09:00 до 22:00.

• Социальные гарантии:
• Обеспечить полный пакет социальных льгот (оплачиваемый отпуск, больничные).

• Комфортные условия труда:
• Обеспечение современного, уютного и стильного рабочего пространства, соответствующего стандартам luxury сегмента.

• Скидки и льготы на услуги спа:
• Предоставление сотрудникам скидок на услуги спа и wellness-процедуры, а также возможность пользоваться клубом в нерабочее время.

• Карьера и карьерный рост:
• Четкие возможности для карьерного роста внутри компании, включая возможность продвижения на более высокие должности.

• Поддержка культуры wellness:
• Открытость к внедрению и поощрению здорового образа жизни, включая мероприятия по поддержанию физической активности и психического здоровья сотрудников.

*Отклики без фото не рассматриваются.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Администрирование
• Ориентация на клиента
• Деловая этика
• Ведение документации
• Корпоративная этика
• Прием посетителей
• Организация мероприятий
• Точность и внимательность к деталям
• Навыки межличностного общения
• Организационные навыки
• оформление документации
• Организация встреч
• Обслуживание покупателей