Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Стань частью команды «Аэроэкспресс» — лидера транспортного сервиса!

20 лет мы соединяем Москву с аэропортами Домодедово и Шереметьево, обеспечивая миллионам пассажиров комфорт, скорость и надёжность. А за этим — наша команда: энергичные, увлечённые профессионалы, которые каждый день делают путешествия лучше.

Чем предстоит заниматься:

• основная задача: прием и обработка обращений пассажиров в рамках задач первой линии технической поддержки;
• техническая поддержка сотрудников Общества в работе с персональными компьютерами, клиентским программным обеспечением, офисной оргтехникой;
• ремонт вышедшего из строя оборудования в пределах компетенции;
• взаимодействие с агентами по продажам билетов в рамках задач первой линии технической поддержки;
• проверка работоспособности, тестирование ИТ-оборудования и ИТ-систем самостоятельно и по распоряжению вышестоящего руководства;
• информирование сотрудников смежных структурных подразделений и вышестоящего руководства о сбойных и аварийных ситуациях;
• сбор информации за смену, ведение отчетности и ее донесение до ответственных сотрудников и вышестоящего руководства;
• взаимодействие со структурными подразделениями Общества и компаниями-партнерами;
• сопровождение работ подрядных организаций департамента ИТ при распоряжении вышестоящего руководства;
• обеспечение документооборота в рамках компетенции первой линии технической поддержки;
• выполнение отдельных поручений вышестоящего руководства в пределах компетенций.

Что ожидаем от кандидата:

• опыт работы в технической поддержке от 0,5 года;
• знание современных информационных технологий и продуктов;
• понимание принципов работы Ethernet, основных сетевых протоколов и основных сетевых служб (DNS, DHCP, VPN);
• владение ОС семейства Windows на уровне администратора;
• понимание принципов работы ОС семейства Astra Linux;
• профильное образование;
• дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации в сфере технической поддержки будут являться преимуществом.

Условия:

• официальное трудоустройство;
• комфортный и стильный офис в а/п Шереметьево;
• график работы 1/3 с 8:00 до 8:00;
• ДМС со стоматологией после трех месяцев работы;
• частичная компенсация питания;
• ежегодная индексация заработной платы;
• бесплатная парковка на территории а/п Шереметьево;
• бесплатный проезд на корпоративном транспорте из Москвы(поезда и автобусы "Аэроэкспресс") от м. Ховрино (15 минут в дороге), ст. Белорусская/Савеловская/Окружная/Лианозово (от 40 минут в дороге);
• всестороннее профессиональное развитие, в том числе обучение в Корпоративном университете Транспортного комплекса Москвы;
• заработная плата обсуждается непосредственно с кандидатом во время телефонного интервью.

Ключевые навыки

• Техническая поддержка
• Help Desk
• Техническая поддержка пользователей
• Диагностика неисправностей
• Диагностика ПК
• Ремонт ПК