Специалист по работе с клиентскими обращениями и жалобами

Описание вакансии

Обязанности:

• Рассматривать обращения и жалобы клиентов: определять суть, категорию, приоритет и сроки ответа.
• Готовить письменные ответы клиентам.
• Обосновывать позицию Банка с учетом законодательства, нормативных актов, условий договора и внутренних регламентов.
• Взаимодействовать с технической поддержкой и смежными подразделениями по сложным вопросам.
• Вести отчетность, контролировать сроки обработки обращений.

Требования:

• Опыт работы с обращениями и жалобами клиентов от 1 года.
• Уверенный пользователь ПК: Word, Excel на базовом уровне.
• Грамотная письменная речь.
• Обучаемость, клиентоориентированность, внимательность и ответственность.
• Умение работать с большим объемом информации и взаимодействовать со смежными подразделениями.

Условия:

• Фиксированный оклад + ежемесячная премия (оклад 50 000 до вычета налогов + бонус 15 000 до вычета налогов).
• График 5/2, (СБ и ВС выходные)
• Режим работы с 09-18.
• ДМС со стоматологией.
• Оплата питания (230 рублей в день).
• Страхование жизни, страхование от несчастных случаев.
• Доплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательство).
• Комфортное обучение с наставником в период адаптации.
• Корпоративная библиотека.
• Скидки от компаний-партнеров (BestBenefits).
• Дополнительные льготы (выслуга лет, поддержка детей и тд).
• Возможности профессионального и карьерного роста.
• Развитая корпоративная культура.