Управляющий туристическим центром

Описание вакансии

Управляющий туристическим центром «Яндова Губа»

Северодвинск, остров Ягры

«Яндова Губа» — туристический центр и загородный отель на берегу Белого моря.

Мы развиваем место, куда люди приезжают отдыхать, проводить время с семьёй, знакомиться с Белым морем и Севером. У нас уже работают дома для проживания, территория, дополнительные услуги и команда. Проект продолжает расти, поэтому сейчас нам нужен управляющий, который возьмёт на себя ежедневную работу туристического центра.

Это не позиция администратора и не должность человека, который только передаёт поручения дальше.

Нам нужен руководитель, который сможет организовать работу команды, поддерживать порядок на объекте, отвечать за качество сервиса и постепенно выстроить устойчивую систему управления.

Что предстоит делать

Управляющий будет отвечать за ежедневную работу туристического центра:

• организовывать работу администраторов, горничных и хозяйственного персонала
• распределять задачи и контролировать их выполнение
• следить за качеством обслуживания гостей
• обеспечивать готовность домов и территории к заездам
• разбирать обращения и жалобы гостей
• контролировать чистоту, порядок и состояние объектов
• организовывать устранение неисправностей
• ставить задачи подрядчикам и принимать результат
• внедрять понятные правила, чек-листы и рабочие процессы
• предупреждать повторяющиеся проблемы
• контролировать расходы в пределах утверждённого бюджета
• принимать ежедневные операционные решения
• своевременно информировать собственника о значимых рисках и проблемах

Задача управляющего — добиться того, чтобы туристический центр работал спокойно, предсказуемо и без постоянного участия собственника в каждой мелочи.

Кого мы ищем

Нам подойдёт человек, который:

• умеет руководить небольшой командой
• спокойно принимает решения и отвечает за результат
• замечает беспорядок, неисправности и слабые места
• умеет требовать исполнения без грубости и унижения
• понимает, что сервис — это не только вежливость, но и хорошо организованная работа
• не перекладывает ответственность на сотрудников, подрядчиков или обстоятельства
• умеет доводить задачи до конца
• способен признавать ошибки
• открыт к новым знаниям
• не боится хозяйственных и бытовых вопросов
• умеет работать в системе, которая ещё продолжает формироваться
• заинтересован в долгосрочной работе

Для нас особенно важно, чтобы человеку можно было доверять.

Если вам передали объект, людей, имущество и гостей, вы относитесь к этому бережно и ответственно.

Какой опыт может подойти

Опыт работы именно в гостиничном бизнесе будет преимуществом, но не является обязательным.

Нам может подойти человек с опытом управления:

• небольшим отелем
• рестораном или кафе
• туристическим объектом
• магазином
• фитнес-клубом
• медицинским центром
• сервисным подразделением
• филиалом или отдельным объектом
• сменой или небольшой командой

Также мы готовы рассматривать сильного заместителя или старшего администратора, который фактически уже управляет людьми и процессами, но ещё не занимал должность управляющего.

Нам важнее реальные примеры ответственности и управления, чем красивое название должности в резюме.

Вам может подойти эта работа, если

• вы получаете удовлетворение, когда из беспорядка появляется понятная система
• вам нравится видеть результат своей работы на реальном объекте
• вы умеете одновременно работать с людьми, гостями и хозяйственными вопросами
• вам важно, чтобы вам доверяли принимать решения
• вы не ждёте подробного поручения по каждой задаче
• вы способны сначала изучить ситуацию, а потом предлагать изменения
• вы умеете сохранять спокойствие, когда что-то идёт не по плану
• вам интересна работа в Северодвинске и развитие местного туристического проекта
• вы готовы со временем знать ежедневную работу объекта лучше собственника

У нас будет сложно, если

• вы предпочитаете работать только в полностью готовой системе
• вам неинтересны вопросы чистоты, состояния территории и оборудования
• вы избегаете трудных разговоров с сотрудниками
• вам нужно согласовывать каждое решение
• вы быстро теряете интерес после запуска изменений
• вы воспринимаете жалобы гостей как помеху
• вы не готовы лично находиться на объекте и понимать, как он работает
• вы считаете, что порядок создаётся только дополнительным штатом и большим количеством отчётов

Что мы предлагаем

• работу в развивающемся туристическом центре в Северодвинске
• реальную управленческую ответственность
• возможность влиять на процессы и устройство работы
• прямое взаимодействие с собственником
• постепенное расширение самостоятельности и полномочий
• участие в развитии заметного туристического проекта на Белом море
• стабильную полную занятость
• официальное оформление
• заработную плату и условия, которые обсуждаются по итогам знакомства и зависят от опыта кандидата

Финансовые полномочия управляющего действуют в пределах утверждённого бюджета и установленных лимитов на непредвиденные расходы.

В прямом подчинении находятся администраторы, старшая горничная, горничные и хозяйственный персонал.

Как проходит отбор

Мы не хотим принимать решение только по резюме.

После отклика мы предложим:

• Короткую анкету
• Телефонный разговор
• Практическую задачу
• Встречу на территории «Яндовой Губы»
• Итоговое собеседование с собственником

На каждом этапе нам важны не правильные слова, а реальные примеры ваших решений, ошибок, ответственности и работы с людьми.

Как откликнуться

В отклике коротко напишите:

• где и кем вы сейчас работаете
• какой командой управляли
• за какой результат отвечали лично
• какую рабочую проблему вам удалось решить
• почему вам интересна эта должность

Большое сопроводительное письмо не требуется.

Нам важнее конкретный и честный ответ.

Ключевые навыки

• Организаторские навыки
• Руководство коллективом
• Обучение персонала
• Обучение и развитие
• Деловое общение