Специалист службы поддержки в таксопарк

Описание вакансии

Ищете удалённую работу, где вы действительно влияете на результат, а не просто отвечаете на однотипные сообщения по скрипту?

«Персональный водитель» — крупная компания в сфере аренды автомобилей бизнес- и премиум-класса. Сегодня в нашем парке более 400 автомобилей, и мы продолжаем активно расти.

Сейчас мы расширяем службу поддержки и ищем специалиста, который будет сопровождать действующих арендаторов компании.

Здесь не нужно продавать и искать клиентов. Ваша задача — помогать действующим арендаторам решать возникающие вопросы, контролировать процессы по своей зоне ответственности и доводить задачи до результата.

Что мы предлагаем:

-Доход 70 000–110 000 ₽ на руки

Гарантированный оклад — 40 000 ₽ на руки + KPI по результатам работы.

-Полностью удалённая работа

Не нужно тратить время на дорогу — вся работа ведётся дистанционно.

-График 2/2

Рабочая смена с 07:20 до 20:00 по московскому времени.

-Работа только с действующими арендаторами

Никакого холодного поиска и продаж.

-Обучение перед началом самостоятельной работы

Мы обучим продукту, рабочим процессам, 1С и профильным внутренним программам компании.

-Понятные рабочие процессы

У специалиста есть конкретная зона ответственности, регламенты, показатели работы и поддержка руководителя.

-Стабильная компания и возможность развития

Компания растёт, вместе с ней развиваются сотрудники и появляются возможности для профессионального и карьерного роста.

Официальное оформление по ТК РФ.

Чем предстоит заниматься

-Поддерживать действующих арендаторов

Принимать и обрабатывать входящие обращения: разбираться в ситуации, самостоятельно находить решение или подключать необходимое подразделение компании.

-Сопровождать арендаторов

Помогать решать рабочие вопросы, возникающие в процессе аренды: по автомобилю, документам, платежам, работе с агрегаторами и внутренними сервисами компании.

-Контролировать арендную плату

Контролировать своевременность внесения арендной платы и при необходимости связываться с арендаторами.

-Работать в информационных системах

В ежедневной работе специалист использует CRM, Excel, 1С и внутренние сервисы компании.

Главный принцип нашей службы поддержки — не просто принять обращение, а разобраться в ситуации и довести вопрос до результата.

Кого мы ищем?

Нам подойдёт человек, который:

-имеет опыт работы в службе поддержки, сопровождении или клиентском сервисе;

-уверенно общается по телефону и в переписке;

-уверенно работает в CRM и Excel;

-не боится большого количества телефонных коммуникаций;

-умеет одновременно вести несколько задач и контролировать сроки;

-быстро ориентируется в большом объёме информации;

-способен самостоятельно организовать свою работу;

-внимательно работает с информацией и цифрами;

-умеет быть доброжелательным, но при необходимости настойчивым;

-быстро осваивает новые программы и процессы;

-привык отвечать за результат и доводить начатое до конца.

Опыт работы с 1С, а также в сфере аренды автомобилей, такси или смежных направлениях будет преимуществом.

Как проходит отбор?

1) Групповое онлайн-собеседование

2)Тестирование

3)Приглашение на обучение

Важно!

Удалённый формат у нас — это полноценная работа в течение всей смены, а не подработка и не свободный график.

В течение рабочего дня необходимо быть на связи, работать с обращениями и звонками, контролировать свои задачи и оперативно реагировать на рабочие ситуации.

Для работы необходимы: компьютер или ноутбук, стабильный интернет, гарнитура и возможность работать в спокойном помещении в течение всей смены.

Эта позиция подойдёт вам, если вам нравится динамичная работа с людьми, высокий темп и возможность самостоятельно влиять на результат своей работы.

Если вам подходит такой формат — откликайтесь. Будем рады познакомиться!

Ключевые навыки

• Транспортная логистика
• Телефонные переговоры
• Умение работать в коллективе
• Работа с документами
• Документальное сопровождение
• таксопарк
• Диспетчер
• 1с предприятия
• оформление документации
• Точность и внимательность к деталям
• Логистика
• Деловая коммуникация