Руководитель колл-центра

Описание вакансии

Компания Такси «Шоколад» является одним из крупнейших таксопарков Москвы, официальным партнёром Яндекс Такси. Работаем с 2013 года, в управлении более 2000 автомобилей.

Обязанности:

• набор и обучение операторов;
• разработка базы знаний и обучения;
• регулярное обновление скриптов под текущие задачи компании;
• анализ работы и актуализация воронки продаж в Битрикс 24;
• настройка Б24 и телефонии Mango;
• настройка сценариев работы роботов, автоматизации;
• контроль эффективности работы сотрудников;
• управленческая и операционная отчетность;
• взаимодействие с отделом продаж и маркетингом;
• контроль выполнения плановых показателей отдела;
• формирование стратегии развития КЦ и презентации изменений.

Требования:

• опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет;
• высшее или профильное образование;
• отличное владение инструментами Битрикс 24, Mango, Google Sheets, Excel, речевой аналитики;
• умение работать с данными и на их основе принимать решения;
• знание 1С как преимущество.

Условия:

• график работы 5/2: с 9:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 17:00;
• работа в офисе;
• официальное трудоустройство - по ТК.