Менеджер Каспи

Описание вакансии

Специалист по маркетплейсу Kaspi (Kaspi.kz)

Главная задача: обеспечивать продажи компании на Kaspi.kz — от наполнения карточек и рекламы до ценообразования, возвратов, общения с клиентами и координации складов.

1. Создание и ведение карточек товаров в Kaspi Магазине

• Создавать и заполнять карточки товаров: название, описание, характеристики, фото, видео, штрихкоды, артикулы.
• Правильно подбирать категории, атрибуты и единицы измерения, чтобы товар проходил модерацию и находился в поиске Kaspi.
• Оптимизировать карточки под поиск Kaspi: ключевые слова, понятные названия, важные характеристики, фильтры.
• Обновлять карточки при изменении ассортимента, цены, комплектации или условий поставки.
• Исправлять отклонения модерации и следить, чтобы карточки не блокировались.

2. Запуск и контроль рекламы в Kaspi

• Настраивать и запускать рекламные кампании через Kaspi Ads / рекламный кабинет.
• Управлять ставками, бюджетами и целями кампаний.
• Отслеживать CTR, CPC, ДРР, конверсию, окупаемость.
• Отключать неэффективные связки и масштабировать те, что дают продажи.
• Следить, чтобы реклама вела на актуальные карточки с наличием и конкурентной ценой.

3. Мониторинг возвратов и отмен

• Отслеживать возвраты, отмены и споры в кабинете Kaspi.
• Анализировать причины: брак, несоответствие описанию, размер, повреждение при доставке, отказ клиента.
• Работать с претензиями и компенсациями.
• Взаимодействовать со складом и логистикой для проверки возвращённого товара.
• Снижать долю возвратов и вести по ним отчётность.

4. Общение с клиентами

• Отвечать в чате Kaspi на вопросы по товару, наличию, доставке, оплате и возврату.
• Консультировать по характеристикам, совместимости, размерам и условиям заказа.
• Отрабатывать негатив, отвечать на отзывы и вопросы.
• Держать высокий рейтинг магазина и соблюдать SLA по скорости ответа.
• Помогать клиенту до покупки, чтобы снижать отказы и возвраты.

5. Контроль цен

• Мониторить цены конкурентов на Kaspi.
• Следить за акциями, скидками, Kaspi Red и бонусными механиками.
• Корректировать цены с учётом комиссии Kaspi, логистики, маржи и акций.
• Участвовать в распродажах и акциях маркетплейса.
• Не допускать ухода в убыток и потери Buy Box / конкурентной позиции.

6. Работа с репрайсером

• Настраивать правила репрайсинга под Kaspi.
• Контролировать, чтобы цены оставались конкурентными, но не убыточными.
• Синхронизировать репрайсер с остатками, акциями и минимальной ценой.
• Следить за корректностью работы репрайсера и вовремя исправлять ошибки.
• Анализировать эффективность: как изменение цены влияет на продажи и маржу.

7. Координация работы складов

• Контролировать остатки и своевременное пополнение.
• Синхронизировать данные между складом, учётной системой и Kaspi.
• Организовывать сборку, упаковку и маркировку заказов.
• Работать с Kaspi Delivery, постаматами и курьерской доставкой.
• Следить за сроками сборки и передачи заказов, чтобы не страдал рейтинг магазина.
• Взаимодействовать с внутренними складами и логистами Kaspi.

8. Аналитика и отчётность

• Вести отчёты по продажам, возвратам, рекламе, остаткам и ценам.
• Следить за рейтингом магазина, отзывами и качеством обслуживания.
• Предлагать улучшения: ассортимент, цены, контент, реклама, логистика.
• Контролировать соблюдение правил Kaspi.kz.

Ключевые навыки

• Обучение и развитие
• Организаторские навыки
• Работа с большим объемом информации
• Обучение персонала
• Тревел-поддержка