Менеджер отдела продаж (входящие заявки)

Описание вакансии

Что Вы получите:

• Доход от 65 000 ₽ на руки, выплаты без задержек;
• Полностью удалённый формат работы;
• График работы 2/2;
• Работу только с входящими и теплыми — без холодного поиска клиентов;
• Готовые скрипты, база знаний и поддержка супервайзера;
• Регулярные тренинги по продажам, сервису и медицинскому продукту;
• Выстроенную работу в CRM Битрикс24;
• Возможность карьерного роста до наставника, старшего менеджера или супервайзера.

Прозрачная система оплаты труда!

Доход менеджера складывается из:

• Гарантированной оплаты за отработанные часы и смены.
• Премии за выполнение плана по фактическим визитам пациентов в клинику.
• Дополнительных индивидуальных и командных бонусов.

Грейдовая система Junior / Middle / Senior Чем выше ваш грейд, тем выше часовая ставка и ежемесячный доход.

Дополнительные бонусы: Бонус «Чемпион»

Дополнительное вознаграждение за достижение высокого личного результата по количеству фактических визитов пациентов.

Командный бонус

Дополнительная премия за выполнение командой общих показателей по качеству обработки входящего потока и результату.

Мы заинтересованы в том, чтобы сильные сотрудники росли в доходе и профессиональном уровне!

График работы:

Работа ведётся по графику 2/2 продолжительность смены 12 часов.

Интервалы по московскому времени:

• 04:00–16:00;
• 05:00–17:00;
• 09:00–21:00;
• 12:00–00:00;
• 13:00–01:00.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие звонки и заявки от клиентов;
• Связываться с пациентами, оставившими обращения на сайте, в социальных сетях и мессенджерах;
• Выявлять запрос, потребность и ожидания пациента;
• Понятно рассказывать о клинике, врачах и диагностике;
• Объяснять ценность визита без давления и навязывания;
• Работать с сомнениями и возражениями;
• Предлагать конкретные варианты даты и времени;
• Записывать пациентов на диагностику зрения;
• Подтверждать запись и сопровождать пациента до визита;
• Возвращать пациентов, которые перенесли или отменили запись;
• Работать с недозвонами и отложенными обращениями;
• Вести карточки пациентов в CRM Битрикс24;
• Фиксировать результат каждого контакта и ставить следующую задачу;
• Выполнять индивидуальный и командный план по визитам;
• Участвовать в тренингах, ролевых тренировках и разборах звонков.

Нам важно, чтобы вы:

• Имели опыт телефонных продаж, колл-центра или работы с клиентами;
• Умели вести живой диалог, а не только читать скрипт;
• Уверенно выявляли потребность;
• Умели работать с возражениями;
• Были готовы работать на результат и выполнение плана;
• Обладали грамотной и доброжелательной речью;
• Умели проявлять эмпатию, сохраняя управление разговором;
• Спокойно общались с тревожными и возрастными пациентами;
• Были дисциплинированы и самостоятельны;
• Умели принимать обратную связь;
• Были готовы обучаться и применять новые речевые модули;
• Аккуратно работали в CRM;
• Не боялись интенсивного потока звонков.

Вашим преимуществом будет:

• Опыт продаж медицинских услуг;
• Опыт работы в частной клинике;
• Опыт записи пациентов на диагностику, консультацию или лечение;
• Опыт работы с входящими заявками;
• Знание этапов продаж;
• Опыт работы в Битрикс24;
• Высокий результат по конверсии на предыдущем месте работы;
• Опыт работы в сферах: страховании, телемаркетинге или сервисном колл-центре.

Технические требования для удалённой работы:

• Персональный компьютер или ноутбук;
• Стабильный интернет;
• Гарнитура с микрофоном;
• Веб-камера;
• Тихое отдельное помещение;
• Возможность находиться на рабочем месте в течение всей смены;
• Готовность участвовать в онлайн-планёрках и обучении.

Количество мест ограничено — ждём ваш отклик.

В сопроводительном письме напишите:

Хочу работать с пациентами.

Ключевые навыки

• Телефонные переговоры
• Активные продажи
• Навыки продаж
• Прямые продажи
• Навыки презентации
• Работа с CRM
• Консультирование клиентов
• Выявление потребностей