Руководитель отдела клиентского сервиса

Описание вакансии

Привет, наш будущий коллега!

Мы занимаем лидирующие позиции на рынке ЕАЭС по сертификации и испытаниям транспортных средств. Сейчас компания активно развивается, и в связи с этим мы ищем сильного Руководителя отдела клиентского сервиса, который возглавит отдел и выстроит систему, где клиент получает стабильность, компания получает лояльность клиента.

Главная ценность — предсказуемость и прозрачность для клиента и бизнеса.

Будущие зоны ответственности:

• Руководство отделом клиентского сервиса (в подчинении сотрудники - менеджеры клиентских проектов), регулярный менеджмент, развитие сотрудников в подчинении
• Создание и поддержка высокой экспертизы команды
• Эффективное использование подходов классического клиентского сервиса и проектного управления
• Участие в планировании производства
• Управление “Клиентскими проектами”
• Управление сложными кейсами, личное подключение к переговорам с клиентами категории А
• Внедрение и расширение автоматизации

Что мы предлагаем:

• Достойную зарплату, возможность влиять на свой уровень дохода через показатели
• Удобный график: пн-пт с 8:30 до 17:30, обед с 13:00 до 14:00
• Руководство, которое заботится о развитии каждого
• Дружный и сплочённый коллектив — мы гарантируем!
• Официальное трудоустройство и полный социальный пакет
• Приятные (не)материальные бонусы: подарки к свадьбе, юбилею, рождению детей и другим событиям
• Активную корпоративную жизнь: летние и зимние корпоративы, посиделки в офисе и в разных локациях города, книжный клуб, клуб английского языка
• Комфортное рабочее место в современном бизнес-центре «Campus»: кухня, современная техника, чай и кофе, фрукты
• Удобное расположение: всего 7 минут от станции метро «Московская»

Пришлите нам своё резюме, если:

• У Вас присутствует опыт работы в клиентском сервисе или продажах, управленческий опыт от 5 лет с подтвержденной эффективностью
• Вы умеете управлять проектами и координировать работу команды
• Ваши сильные стороны: системность, вовлеченность, нацеленность на результат, высокий уровень личной ответственности, аналитический склад ума, зрелость управленческих решений, подтвержденная успешными кейсами
• Вы умеете работать с требовательными клиентами
• У Вас есть опыт построения отчетности и управления бюджетом отдела
• У Вас есть понимание юридической базы договоров
• У Вас законченное высшее образование (предпочтительно в области управления, экономики)

Если Вам интересно такое направление, Вы готовы работать плечом к плечу с нами и развиваться вместе с компанией — ОТКЛИКАЙТЕСЬ!

Ключевые навыки

• Управление командой
• Управление клиентскими проектами