Менеджер контрактного производства (Менеджер по работе с клиентами)

Описание вакансии

Кто мы НПК «Крем» — производитель парфюмерии и косметики в Санкт-Петербурге. С 2019 года мы разрабатываем и выпускаем продукты для российских брендов: средства для лица, тела и волос, а также косметику для животных.

Наши клиенты: бренды, предприниматели, блогеры и продавцы на маркетплейсах. Они приходят к нам с идеей продукта, а мы помогаем пройти весь путь от концепции и тестового образца до производства готовой партии.

Сейчас в компании около 20 человек. Офис, склад и производство площадью 1 000 м² находятся на одной территории в Санкт-Петербурге.

Ищем менеджера, который возьмёт на себя проекты контрактного производства и работу с клиентами.

Что представляет собой эта работа Это не позиция классического менеджера по продажам с короткими сделками и постоянным холодным поиском.

Большая часть клиентов приходит по рекомендациям, через сайт, профильные мероприятия и существующую клиентскую базу. При этом менеджер отвечает не только за продажу, но и за весь клиентский проект.

Цикл сделки длинный: запуск нового продукта может занимать несколько месяцев. За это время нужно разобраться в задаче клиента, подобрать вместе с командой решение, провести согласования, подготовить документы, запустить заказ в производство и довести коммуникацию до отгрузки.

После первого заказа работа с клиентом продолжается: повторные партии, новые продукты и развитие ассортимента.

Основные задачи

• работать с входящими обращениями, текущими клиентами и тёплой базой;
• выяснять задачу клиента и переводить общую идею продукта в понятное техническое и коммерческое задание;
• готовить коммерческие предложения и участвовать в расчётах проектов;
• сопровождать согласование образцов, состава, упаковки и необходимых документов;
• вести клиента по всем этапам сделки в Битрикс24 и 1С КА;
• контролировать оплаты и дебиторскую задолженность;
• передавать согласованный заказ операционному менеджеру для запуска в производство и дальше держать клиента в курсе статуса проекта;
• работать с действующими клиентами: повторными заказами, обновлением и расширением ассортимента;
• собирать обратную связь после выпуска продукции;
• участвовать в профильных выставках и конференциях, в том числе в командировках в Москву.

В команде есть младший менеджер, который помогает с частью операционной и документальной работы.

Кого мы ищем Нам подойдёт человек с опытом от двух лет в проектной или клиентской работе, где нужно было вести несколько процессов одновременно и отвечать за результат на всём протяжении проекта.

Для нас важно:

• умение системно вести несколько клиентов и проектов одновременно;
• внимательность к деталям и опыт работы с большим количеством документов;
• уверенная работа в Битрикс24;
• опыт работы в 1С Комплексная автоматизация;
• уверенное владение Excel или Google Таблицами;
• грамотная письменная и устная речь;
• умение задавать клиенту правильные вопросы, фиксировать договорённости и возвращать коммуникацию в рабочее русло;
• самостоятельность и ответственность за свои проекты.

Преимуществом будет опыт:

• в производственной компании или контрактном производстве;
• в косметике, парфюмерии или смежных отраслях;
• в B2B-продажах и развитии действующих клиентов;
• работы с длинным циклом сделки;
• участия в отраслевых выставках;
• использования ИИ-инструментов в рабочих задачах.

Формат работы

• график 5/2, с 8:00 до 17:00;
• офис и производство: Санкт-Петербург, Железнодорожный проспект, 20А;
• первые два месяца работа преимущественно из офиса;
• после прохождения испытательного срока возможен гибридный формат;
• профильные выставки и периодические командировки в Москву.

Оформление Испытательный срок — два месяца по договору ГПХ. После успешного прохождения — оформление по ТК РФ.

Дополнительно

• корпоративная мобильная связь;
• компенсация рабочих поездок;
• продукция компании по себестоимости;
• внутреннее обучение процессам компании;
• участие в профильных выставках, конференциях и обучающих мероприятиях;
• возможность развития до старшего менеджера или руководителя отдела продаж.

На этапе адаптации в работу погружают собственник компании и действующий менеджер, который передаст структуру процессов, документации и особенности работы с клиентами.

Если вам нравится проектная работа, где нужно одновременно понимать клиента, держать под контролем детали и видеть коммерческий результат своего проекта, будем рады познакомиться.