Руководитель группы обучения

Описание вакансии

Обязанности:

• Координация обучения для разных уровней сотрудников (операторы КЦ, супервайзеры).
• Организация обучения для новых сотрудников: планирование, оценка эффективности, управление показателем оттока на вводном обучении.
• Организация обучения для действующих сотрудников: обучение новым продуктам, повторение западающих тем.
• Работа с тренерской командой: отбор тренеров, ввод в должность, развитие и обучение команды, оценка эффективности.
• Взаимодействие с отделом подбора в вопросах: оттока с обучения, профиля подбора, инструментов оценки новичков.
• Взаимодействие со смежными отделами для повышения уровня обслуживания.
• Администрирование: ведение табелей. отчетов, премирование.

Требования:

• Опыт работы Бизнес-тренером, Ведущим специалистом по обучению в Контакт-центре, также готовы рассматривать Супервайзеров и Руководителей групп из Контакт-центров, кто хотел бы переучиться;
• Нацеленность на бизнес результат;
• Готовность принимать решение и отвечать за результат.

Условия:

• Удаленный формат работы;
• График работы 5/2 с 9 до 18 по Мск;
• Оплата труда: оклад + премия;
• Официальное трудоустройство, полное соблюдение трудового законодательства РФ и дополнительные корпоративные бонусы;
• Амбициозные задачи, работа в Компании-лидере рынка и в команде профессионалов.