Менеджер клиентского сервиса и логистики

Описание вакансии

Мы продаем электроскутера и ищем ответственного, внимательного и энергичного специалиста, который станет связующим звеном между складом, логистикой и клиентом. Главная задача - сделать так, чтобы каждый заказ был обработан вовремя, доставлен без ошибок, а клиент чувствовал нашу заботу на каждом этапе после покупки.

Чем предстоит заниматься:

1. Сопровождение и исполнение заказов

• Полный контроль жизненного цикла заказа - от поступления на склад до успешной доставки клиенту.
• Передача заказ-нарядов в работу сервисному отделу и контроль их выполнения.
• Сверка отгружаемых позиций с заказами в CRM и складской системе.

2. Складской учёт и работа с данными

• Ведение электронного и бумажного учёта товарно-материальных ценностей (электросамокаты, электровелосипеды, скутеры, аккумуляторы, запчасти, аксессуары) в Bitrix24 и «Мой склад»: оприходование, перемещения, реализация
• Контроль остатков

3. Логистика и доставка

• Работа в личных кабинетах транспортных компаний (СДЭК, Деловые линии, ПЭК и др.): оформление и отслеживание отправок.
• Координация курьерских служб (внутренних и внешних), контроль графиков и качества обслуживания.

4. Клиентская поддержка

• Информирование клиентов о дате и времени доставки.
• Ответы на вопросы по статусу заказа.
• При необходимости - направление видео-материалов (предпродажная подготовка, рекомендации).

Что мы ждём от вас:

• Внимательность к деталям и организованность.
• Уверенное владение Bitrix24 и программой «Мой склад» (настройка складов, управление остатками, документы, отчёты) - будет вашим преимуществом.
• Навыки работы с личными кабинетами транспортных компаний (СДЭК, Деловые линии, ПЭК и т.п.).
• Коммуникабельность - умение грамотно и вежливо общаться как с клиентами, так и с коллегами.
• Энергичность, ответственность, дисциплинированность, стрессоустойчивость, умение анализировать данные и работать с большими объёмами информации.
• Умение работать в команде.

Ключевые навыки

• Внимательность
• Транспортная логистика
• Логистика
• Аналитическое мышление
• Битрикс24
• Складская логистика
• Деловая переписка
• Ориентация на клиента
• Внутренняя логистика
• Документальное сопровождение
• Оптимизация логистических процессов
• Логистический менеджмент
• Деловое общение
• Документооборот