Менеджер отдела клиентского сервиса в многопрофильную медицинскую клинику

Описание вакансии

В связи с масштабированием и взятием курса на идеальный клиентский сервис и заботу о наших пациентах, клинике нужны отличные менеджеры для качественного обслуживания наших клиентов.

Обязанности:

Прием и обработка обращений пациентов (звонки и письменные сообщения), с последующей фиксацией информации в системе:

• координация записей пациентов, эффективная работы с расписанием врачей и пациентов
• запись на прием к врачу (перенос, отмена)
• рассылка медицинской документации (анализы, результаты исследований) по запросу пациента
• работа с претензиями и жалобами пациентов
• сервисный обзвон пациентов с целью получения обратной связи после посещения клиники
• перекрестные продажи (анализы, исследования, комплексные программы)

Требования:

Если Вы активный, позитивный и доброжелательный человек и понимаете, что в клиентском сервисе главное человечность, участие в вопросах пациентов, а не "отработать инструкцию и скрипт", то высокая вероятность, что мы сработаемся!

Помимо высоких коммуникативных качеств, также, для нас важно:

• грамотная устная и письменная речь
• внимательность
• вежливость
• проактивная жизненная позиция

Условия:

Оформление согласно ТК

Стабильная заработная плата (оклад + бонусы + % за перевыполнение плана), индексация зп

График 5/2 с 08.00 до 17:00

Обучение за счет компании

Комфортный офис в центре города

Здоровая психологическая атмосфера и дружный коллектив

Лояльное руководство, поощряющее инициативу и обратную связь

Возможность карьерного и профессионального роста

Приятный бонус - это специальные скидки в нашей клинике

Ключевые навыки

• Телефонные переговоры
• Ориентация на клиента
• Деловая переписка
• Работа с претензиями