Community Manager

Описание вакансии

Цель позиции - выстраивать долгосрочные отношения с участниками бизнес-сообщества, понимать их потребности и создавать для них ценность через качественные знакомства, решение бизнес-запросов, вовлечение в жизнь клуба и персональное сопровождение.

Обязанности:

• Ведение закреплённого пула участников клуба
• Регулярная персональная коммуникация и поддержание высокого уровня вовлечённости
• Выявление бизнес- и личных запросов предпринимателей через выработанную систему roadmap, помощь в их реализации
• Организация качественных бизнес-знакомств и стыковок внутри сообщества
• Сопровождение запросов участников до результата, формирование успешных кейсов
• Персональная работа с участниками с низкой активностью
• Сопровождение форум-групп, коммуникация с модераторами
• Персональное приглашение и сопровождение участников на мероприятиях клуба
• Сбор обратной связи, контроль удовлетворённости участников
• Работа с продлениями членства и участниками в зоне риска
• Получение рекомендаций потенциальных новых участников
• Ведение CRM и работа в системе Битрикс, поддержание актуальной информации по своему пулу

Требования:

• Опыт работы с клиентами уровня собственников бизнеса, руководителей или VIP/premium-сегментом
• Сильные навыки коммуникации и деловой переписки
• Умение выстраивать долгосрочные доверительные отношения
• Умение выявлять потребности и задавать правильные вопросы
• Понимание бизнес-процессов, интерес к предпринимательской среде
• Умение работать с большим количеством контактов и параллельных задач
• Системность и дисциплина в ведении CRM
• Грамотный русский язык; казахский и английский — преимущество
• Релевантный опыт: Community Management, Account Management, Customer Success, Key Account Management, Business Development, Private/Premium Banking, Luxury, Hospitality, Executive Search.

Условия:

• Формат: офис + выездные мероприятия и очные встречи. Важно сочетание мягкости и высокого уровня сервиса в коммуникации с настойчивостью и ответственностью за результат.

Ключевые навыки

• Эмоциональный интеллект
• Тактичность
• дипломатичность
• уверенность
• Эмпатия
• проактивность
• самостоятельность
• системность