Консультант входящих звонков

Описание вакансии

О компании

Мы развиваем направление дистанционного сервиса и информационного сопровождения действующих клиентов компании. В связи с плановым расширением коммуникационных каналов открываем набор сотрудников на входящие линии связи. Предложение открыто для широкого круга кандидатов: у нас легко стартует как начинающий специалист, так и соискатели без опыта — мы обеспечиваем детальными скриптами, удобной внутренней базой знаний и регулярной поддержкой наставника на старте.

Обязанности:

• Прием и распределение входящих телефонных обращений от пользователей.
• Предоставление информации по графику работы, услугам и статусам заявок по готовым инструкциям.
• Регистрация ключевых деталей диалога и внесение заметок в рабочую электронную картотеку.
• Перенаправление профильных вопросов дежурным специалистам профильных отделов.
• Работа исключительно с входящим потоком: без телемаркетинга, без холодных звонков и без навязывания услуг.

Требования:

• Четкая дикция, грамотная устная речь и доброжелательная манера общения.
• Базовое владение ПК/ноутбуком (умение работать в браузере и быстро вносить текст).
• Наличие тихого рабочего места, стабильного интернета и гарнитуры для комфортных звонков.
• Внимательность к деталям и готовность соблюдать стандарты сервисного диалога.

Условия:

• Заключение официального договора: оформление по ТК РФ, договору ГПХ или сотрудничество с самозанятыми на выбор.
• Стабильная удаленная работа без визитов в офис из любого удобного для вас места.
• Вариативный сменный и гибкий график сменами от 4 часов.
• Бесплатный вводный курс с куратором, который поможет быстро освоить коммуникационную программу.
• Своевременные выплаты два раза в месяц без задержек и скрытых удержаний.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Телефонные переговоры
• Обучение и развитие
• Грамотная речь
• Доброжелательность
• Базовое владение ПК/ноутбуком
• Внимательность к деталям
• Соблюдение сервисного диалога