Менеджер-координатор доставок (рекламации)

Описание вакансии

В компанию "Мебель-Торг Юг" требуется менеджер по доставке и закрытию рекламаций.

Если вы — тот человек, который доводит дело до конца, который не «передал и забыл», а проконтролировал, дожал, закрыл, то мы ждем Ваш отклик!

Мы ищем «финишера» — менеджера, который берёт готовое рекламационное изделие со склада и доводит его до полностью закрытой рекламации: доставка → установка → акт → довольный клиент → отзыв.

От вас зависит, закроется рекламация за 3 дня или зависнет на недели. Это позиция с высокой автономией и реальной ответственностью за результат.

Чем предстоит заниматься:

• Ежедневно принимать от специалиста список готовых к отгрузке рекламаций и выбирать способ доставки (водитель, сборщик или самовывоз);
• Координировать сборщиков: забор со склада, установка и досборка, контроль сроков;
• Согласовывать с клиентом дату и передавать ему контакты сборщика;
• Собирать подписанные акты, вносить их в Битрикс или таблицу и раскладывать на Google Диске;
• Выявлять повторные рекламации и сразу передавать их коллеге;
• Закрывать рекламацию: звонить клиенту, получать обратную связь и фото, просить отзыв, передавать допродажи в отдел продаж.

Что для нас важно:

• Опыт от 1 года в роли, где нужно координировать людей и сроки: логистика, диспетчер доставки, сервис, координатор монтажа, клиентский сервис;
• Уверенная работа с CRM (Битрикс24 — плюс), Google Таблицами и Диском, мессенджерами;
• Грамотная устная речь, умение спокойно говорить с недовольным клиентом;
• Знание Ростова-на-Дону и области, чтобы понимать логистику по адресам.

Мы предлагаем:

• Стабильную работу в компании с потоком клиентов и отлаженными процессами;
• Реальную ответственность — вы управляете десятками рекламаций параллельно, никто не стоит над душой;
• Оклад + премия по итогам закрытых рекламаций (обсуждается на собеседовании);
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Обучение на старте: познакомим с CRM, регламентами, покажем, как всё устроено;
• Команду, где ценится результат, а не «отсидка».

Если вы устали от «размазанных» задач и хотите роль, где чётко виден результат вашей работы — откликайтесь. Мы ждём Ваши отклики.