Руководитель сервисной службы/Руководитель технического сервиса

Описание вакансии

Ищем руководителя, который умеет управлять инженерами, быстро принимать решения и уверенно общаться с клиентами.

Мы готовы рассматривать кандидатов не только из медицинской отрасли. Нам интересны руководители технического сервиса из электроники, электротехники, автоматики, КИПиА, промышленного, лабораторного, климатического, торгового и другого технически сложного оборудования.

Главное для нас: умение организовать людей, держать ситуацию под контролем, четко говорить с клиентами и доводить технические задачи до результата.

Ваша задача

Мы передадим вам управление сервисной службой: инженеры, заявки, сроки, качество работ и коммуникация с клиентами.

Задача руководителя — сделать сервис быстрым, понятным и управляемым: каждая заявка имеет ответственного и срок, инженеры понимают приоритеты, клиент получает понятную обратную связь, а сложные ситуации решаются без затягивания.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой сервисных инженеров: распределять заявки, выезды и загрузку.
• Определять приоритеты и быстро принимать решения в нестандартных и аварийных ситуациях.
• Контролировать сроки, качество работ и доведение каждой заявки до результата.
• Общаться с клиентами, в том числе в сложных и конфликтных ситуациях.
• Понимать техническую проблему со слов клиента и инженера и определять дальнейший план действий.
• Организовывать взаимодействие сервиса с менеджерами, складом и закупками.
• Контролировать запчасти, инструмент, техническую документацию и закрытие заявок.
• Развивать инженеров: наставничество, обучение и разбор сложных случаев.
• Улучшать процессы сервиса: регламенты, контрольные точки, показатели, снижение повторных обращений.

Что обязательно:

• Опыт руководства сервисными инженерами или техническими специалистами.
• Высшее образование; техническое образование будет преимуществом.
• Техническое мышление и понимание принципов диагностики и ремонта оборудования.
• Сильные коммуникативные навыки: четкая речь, умение договариваться с клиентами и сотрудниками.
• Умение быстро принимать решения, ставить задачи и контролировать исполнение.

Будет преимуществом

• Опыт в электронике, электротехнике, автоматике, КИПиА или сервисе сложного оборудования.
• Опыт управления выездными инженерами и распределения сервисных заявок.
• Работа с CRM / Service Desk, SLA, регламентами и показателями сервиса.
• Опыт организации работы с запчастями и ЗИП.
• Опыт обучения и развития технических специалистов.

Опыт именно в медицине или стоматологии не обязателен. Специфику нашего оборудования можно освоить; управленческая зрелость и коммуникация для нас важнее.

Кого мы хотим видеть:

Не просто администратора, который распределяет задачи в CRM, и не просто сильного инженера, которого повысили до начальника.

Нам нужен руководитель, который соединяет три качества: техническое мышление + управление людьми + клиентский сервис.

Типовая ситуация: утром одновременно поступило несколько срочных заявок, инженеры уже на выездах, один клиент недоволен, а нужной запчасти нет на складе. Мы ожидаем, что руководитель быстро определит приоритеты, найдет рабочее решение, распределит ответственность и спокойно объяснит клиенту план действий.

Что предлагаем:

• Реальные полномочия по организации и развитию сервисной службы.
• Возможность влиять на процессы, регламенты, работу инженеров и качество клиентского сервиса.
• Действующую команду технических специалистов и разнообразные инженерные задачи.
• Работу в зрелом B2B-бизнесе, где сервис — одно из ключевых направлений.
• Офис в Москве, работа по Москве и Московской области.
• Официальное оформление.
• Условия оплаты обсуждаются индивидуально в зависимости от опыта и компетенций.

О MEDISO

MEDISO — сервисная и производственная B2B-компания, работающая со сложным техническим оборудованием, электроникой и инженерными системами. Одно из направлений компании — обслуживание медицинского и стоматологического оборудования. Также мы развиваем собственные технические продукты.

Сейчас наша цель — вывести сервисную службу на следующий уровень: повысить скорость обработки заявок, управляемость инженеров, качество коммуникации с клиентами и предсказуемость результата.

Откликайтесь

Если вы управляли техническим сервисом, умеете быстро разбираться в сложных ситуациях и считаете сильную коммуникацию одним из главных инструментов руководителя — будем рады познакомиться.

Ключевые навыки

• CRM
• SERVICE DESK
• SLA
• Управление сервисной службой
• Управление командой инженеров
• Организация работы выездных инженеров
• Управление заявками
• Планирование и распределение ресурсов
• Контроль сроков выполнения работ
• Контроль качества сервисных работ
• Техническое мышление
• Работа с клиентами
• Работа с претензиями
• Ведение переговоров
• Решение конфликтных ситуаций
• Постановка задач
• Контроль исполнения
• Приоритизация задач
• Управление запасными частями и ЗИП
• Разработка регламентов
• Оптимизация сервисных процессов
• KPI и показатели эффективности