Руководитель отдела по работе с клиентами

Описание вакансии

КВТ Эксперт — общероссийский таможенно-логистический оператор с 20+ летним опытом на рынке международных перевозок и таможенного оформления.

Наша миссия — сделать процессы ВЭД простыми, прозрачными и выгодными для клиентов за счёт глубокой экспертизы, технологичных решений и клиентоориентированного подхода.

Что мы делаем:

• Полный цикл сопровождения ВЭД: таможенное оформление, включая сложные категории — фитосанитарные, акцизные, медицинские грузы.
• Международные перевозки: FCL/LCL, авиа, авто, ж/д - любыми маршрутами под запрос клиента.
• Сертификация, маркировка «Честный знак», аутсорсинг ВЭД и юридическая поддержка.

Кого мы ищем

Руководителя, который не прячется за отчётами. На старте вы — играющий тренер: сами ведёте ключевых клиентов, считаете калькуляции, разруливаете форс-мажоры — и параллельно строите сильную команду.

Логика роли:

• Сначала — результат руками: сделки, маржинальность, качество сопровождения.
• Параллельно — строите отдел: стандарты, обучение, контроль качества.
• После подтверждённого результата — переход к управленческой роли на 90%.

Что предстоит делать

На старте — как играющий тренер:

• Полный цикл сделки: согласование условий, тарифов и сроков с клиентами, сбор и проверка пакета документов, передача в таможенное оформление и экспедирование.
• Координация участников цепи: клиент, функциональные отделы логистики и таможенного оформления, юристы. Мониторинг статуса грузов, проактивное информирование клиента.
• Решение форс-мажоров, контроль дебиторской задолженности по своим проектам.
• Ведение CRM, базы клиентов и первичного документооборота.

Параллельно — как руководитель:

• Выстроить работу отдела: стандарты сопровождения, распределение нагрузки, контроль качества.
• Развитие команды — от новичков до опытных менеджеров.
• Отвечать за коммерческие показатели отдела: объёмы, маржинальность, загрузка направлений, дебиторка.
• Готовить управленческую отчётность и предлагать улучшения сервиса, автоматизация работы отдела.

После подтверждённого результата — переход к управленческой роли на 90%:

• Фокус на стратегии отдела, развитии команды и ключевых клиентов.
• Минимум операционной работы — только там, где нужен ваш опыт.
• Участие в планировании, найме и развитии направления.

Что важно для нас

• Высшее образование (логистика, ВЭД, менеджмент, экономика).
• Опыт от 3 лет в международных перевозках и/или таможенном оформлении — Ведущим менеджером по работе с клиентами, Ведущим менеджером по ВЭД или ключевым клиентским менеджером.
• Понимание процессов: морские перевозки (FCL/LCL), авиа, авто, ж/д; таможенное оформление; документооборот ВЭД.
• Владение терминологией: Incoterms, коносаменты, авианакладные, таможенные процедуры, основные документы ВЭД.
• Опыт подготовки КП, калькуляций, переговоров, согласования договоров.
• Умение вести несколько сложных проектов параллельно, соблюдая сроки.
• Системное мышление: анализ документов, выявление рисков, работа с цифрами.
• Стрессоустойчивость и мультизадачность.
• Уверенный Excel и опыт работы с Битрикс 24 , 1С, ИИ.

Что предлагаем

• Роль с реальным влиянием: вы формируете стандарты работы с клиентами.
• Прозрачный трек роста: играющий тренер → управленческая роль на 90% после подтверждённого результата.
• Доступ к сложным и высоко-маржинальным проектам.
• Поддержка операционных подразделений и руководства.
• Технологичные инструменты.
• Прозрачная система вознаграждения: оклад + бонусы за личные сделки и результаты отдела.
• Возможность влиять на прибыльность проектов и видеть свой вклад в цифрах. Расти вместе с компанией.

Почему КВТ

• 20 +лет на рынке международных перевозок и таможенного оформления.
• 10 000+ деклараций и 1 800+ контейнеров ежегодно.
• 500+ клиентов по всей России.
• Ценности: стабильность, экспертность, фокус на команде.

Ключевые навыки

• Развитие ключевых клиентов
• Навыки продаж
• Работа с большим объемом информации
• Навыки переговоров
• Телефонные переговоры
• Деловая переписка
• Деловое общение
• Документооборот
• Контроль дебиторской задолженности
• Подготовка коммерческих предложений
• Планирование
• Аналитика продаж