Специалист технической поддержки (2я - линия)

Описание вакансии

ГК "ИнфоТеКС", входящая в ТОП-5 компаний России в сфере защиты информации, лидер в разработке средств защиты информации, приглашает в команду Специалиста отдела технической поддержки для работы с обращениями от клиентов и партнёров Компании.

Интересные задачи:

• Участие в разработке технических проектов внедрения решений Компании для конечного Заказчика;
• Непосредственное участие в пилотировании/макетировании/испытаниях технических проектов;
• Помощь в установке и настройке решений Компании (удаленно/с выездом на площадку Заказчика);
• Полный цикл технического сопровождения и поддержки Заказчика по вопросам установки, настройки, эксплуатации, обновления и оптимизации используемых решений;
• Работа в HelpDesk-системе с обращениями Заказчика согласно SLA;
• Анализ обращений, моделирование, удаленная диагностика инцидентов;
• Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки.

Ожидания от квалификации:

• Знание принципов работы компьютерных сетей и основных сетевых технологий;
• ОС Windows – на уровне администратора;
• Опыт работы с сетевым оборудованием SMB-уровня

Преимущество:

• Знание OC Linux на уровне продвинутого пользователя;
• Знание и практический опыт работы с системами виртуализации;
• Опыт работы в технической поддержке (например, у провайдера);
• Наличие различных сертификатов по предметной области

Условия:

• работа в офисе, ул. Отрадная 2Б.
• полное соблюдение трудового законодательства РФ, оплачиваемые отпуска и больничные листы, "белая" заработная плата;
• Начало работы с 09:00, продолжительность рабочего дня 8 часов + 1 час на обед;
• оплачиваемое работодателем питание в офисе или кафе;
• возможность получения профессиональных сертификатов и прохождения курсов повышения квалификации за счёт компании.