Менеджер по развитию клиентов (направление Upsale)

Описание вакансии

В нашу команду мы ищем специалистов, которые будут активно работать с действующими клиентами компании.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Работа с действующей коммерческой клиентской базой Битрикс24 с потенциалом перехода на облачные тарифы Enterprise;
• Анализ клиентской базы и выявление компаний с потенциалом апгрейда;
• Выход на лиц, принимающих решения, и выстраивание коммуникации с ключевыми представителями клиента;
• Выявление бизнес-задач клиента, текущих ограничений тарифа и потребностей в развитии Битрикс24;
• Анализ структуры компании, количества пользователей, сценариев использования продукта и других факторов, влияющих на потенциал перехода на Enterprise;
• Формирование коммерческого предложения, презентация ценности Enterprise, исходя из задач конкретного клиента и финансового обоснования перехода на Enterprise;
• Проведение онлайн-встреч и переговоров с клиентами;
• Ведение клиента по всей воронке апгрейда: от выявления потенциала и первичного контакта до принятия решения и оплаты;
• Работа с возражениями, в том числе с клиентами, которые ранее отказались или отложили переход на Enterprise;
• Взаимодействие с партнёрами Битрикс24: совместная проработка клиентов, помощь партнёру в продаже Enterprise;
• Ведение сделок в CRM, фиксация коммуникаций, следующих шагов и потенциала клиента;
• Выполнение индивидуального плана по объёму апгрейдов на Enterprise и продажа доп.продуктов.

ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• Опыт B2B-продаж, развития действующих клиентов, Account Management или продаж IT/SaaS-продуктов;
• Активный сейлс: умение самостоятельно инициировать и вести продажи, а не только обслуживать текущие запросы;
• Глубокое понимание бизнеса клиента: умение говорить на языке потребностей бизнеса, разбираться во внутренних процессах разных компаний и адаптироваться к разным портретам клиентов;
• Умение не только выявлять, но и формировать потребность клиента, а не ограничиваться презентацией продукта;
• Способность глубоко разбираться в бизнес-задачах клиента, выявлять неочевидные точки роста и предлагать решения, ценность которых клиент ранее не рассматривал;
• Умение выходить на ЛПР и вести коммуникацию с несколькими участниками со стороны клиента;
• Сильные переговорные навыки: умение аргументировать ценность более дорогого решения, работать с крупным чеком и доводить длинный цикл сделки до результата;
• Консультативный стиль продаж: продавать через мягкие заходы и экспертность, а не через натиск — enterprise-подход к ведению клиента;
• Умение самостоятельно вести длинный цикл сделки и контролировать следующие шаги;
• Опыт проведения переговоров и онлайн-встреч с корпоративными клиентами;
• Навыки работы с возражениями и возврата клиентов к переговорам;
• Аналитическое мышление: способность оценивать клиентскую базу, находить потенциал и определять приоритеты;
• Проактивность и ориентация на коммерческий результат;
• Профессионализм и уверенность: умение сохранять своё лицо и достоинство в переговорах, держать экспертную позицию;
• Системность, самостоятельность и ответственность за результат сделки;
• Опыт работы с CRM;
• Практический опыт использования ИИ-инструментов для анализа информации, подготовки к переговорам, поиска коммерческих возможностей и автоматизации рабочих задач. Готовность осваивать ИИ для повышения эффективности продаж.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работу в компании со стабильным и динамичным брендом и с устойчивыми целями в направлении международного развития;
• Возможность влиять на цели и результаты продукта с аудиторией в миллионы компаний;
• Полная занятость (5/2, гибкое начало рабочего дня);
• Официальное оформление;
• Оклад и система премий по результатам работы;
• Формат работы – гибрид/удаленно;
• Корпоративное обучение и повышение квалификации;
• ДМС со стоматологией;
• Сервис психологической поддержки ЯСНО;
• Корпоративный доступ к фитнес-платформе;
• Насыщенная корпоративная жизнь, мероприятия в офлайн и онлайн формате.

Ключевые навыки

• Телефонные переговоры
• Ведение переговоров
• Консультирование клиентов
• Работа с клиентами