Специалист по контролю качества продаж

Описание вакансии

iCloud — розничная сеть техники Apple и других популярных брендов.

Ищем специалиста по контролю качества продаж, который будет проверять работу менеджеров с клиентами, разбирать ошибки и помогать команде повышать качество консультаций.

Что предстоит делать — слушать звонки и проверять переписки менеджеров с клиентами;

• проверять сделки и лиды в CRM, оценивать качество консультаций и соблюдение стандартов продаж;
• анализировать, как менеджеры выявляют потребность, презентуют товар, работают с возражениями и дополнительными предложениями;
• находить повторяющиеся ошибки и общие проблемы в работе команды;
• проводить разборы звонков и переписок с менеджерами, давать обратную связь;
• разбирать спорные ситуации и аргументировать свою оценку;
• следить за динамикой результатов сотрудников и определять основные зоны роста.

Кого мы ищем Будет проще войти в работу, если ты уже:

• работал в контроле качества продаж, клиентского сервиса или контактного центра;
• слушал звонки и проверял переписки сотрудников;
• понимаешь этапы продажи и можешь оценить качество консультации, а не только выполнение скрипта;
• работал с CRM;
• умеешь понять причину ошибки, а не просто зафиксировать ее;
• можешь спокойно и понятно дать сотруднику обратную связь;
• умеешь работать с большим объемом информации и замечать повторяющиеся проблемы.

Будет преимуществом — опыт работы в рознице, e-commerce, банке, телекоме или другом бизнесе с большим количеством обращений клиентов;

• опыт наставничества или проведения разборов с менеджерами;
• работа с системами речевой аналитики и контроля качества;
• опыт оценки продаж по чек-листам и стандартам;
• опыт работы с тайными покупателями.

Что предлагаем — работу в одном из самых узнаваемых digital-брендов Волгограда;

• обучение продукту, стандартам работы и внутренним системам;
• возможность напрямую влиять на качество продаж и клиентского сервиса;
• корпоративные скидки на весь ассортимент;
• внутреннее и внешнее обучение;
• командные мероприятия и корпоративные активности.

Ключевые навыки

• Контроль качества
• CRM
• Битрикс24
• Работа с жалобами клиентов
• Оценка потребностей клиентов