Куратор отдела заботы

Описание вакансии

Ищем куратора отдела заботы в онлайн-школу китайского языка

КУРАТОР ОТДЕЛА ЗАБОТЫ В ОНЛАЙН-ШКОЛУ КИТАЙСКОГО ЯЗЫКА

Привет!

Меня зовут Надежда Арасланова. Я основатель и главный спикер онлайн-школы китайского языка. За 13 лет мы обучили более 8 000 учеников и продолжаем активно развиваться.

Сейчас мы ищем куратора отдела заботы — человека, который будет сопровождать будущих учеников после регистрации на вебинар и помогать им познакомиться с нашей школой.

Это не вакансия менеджера по продажам. Вам не нужно продавать курсы и закрывать людей на оплату. Ваша задача — проявить заботу, помочь человеку получить материалы, пройти подготовительные уроки и дойти до вебинара.

Что нужно делать:

• Связываться с людьми после регистрации на вебинар
• Знакомиться и коротко рассказывать о школе
• Отправлять подготовительные уроки, инструкции и ссылки
• Уточнять, получил ли человек материалы и удалось ли их посмотреть
• Напоминать о прохождении уроков и предстоящем вебинаре
• Отвечать на организационные вопросы
• Помогать участникам не потеряться и дойти до эфира
• При необходимости помогать выбрать другую дату вебинара
• Фиксировать результаты общения и статусы участников в CRM
• Передавать в отдел продаж тех, кто сам проявил интерес к обучению, стоимости или программе

Вы нам подойдёте, если:

• Любите общаться и умеете создавать ощущение заботы
• Говорите спокойно, доброжелательно и без давления
• Внимательны к людям и договорённостям
• Не боитесь звонков и комфортно чувствуете себя в переписке
• Умеете работать системно и вести CRM
• Ответственно относитесь к срокам и повторным касаниям
• Понимаете разницу между сопровождением и продажей
• Имеете опыт работы с клиентами, учениками или участниками образовательных проектов

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённую работу
• График 5/2, с 9:00 до 18:00 по Москве
• Тёплую базу: общение с людьми, которые сами зарегистрировались на вебинар
• Готовые сценарии коммуникации и регламенты
• Обучение и поддержку во время адаптации
• Понятные задачи и прозрачные показатели работы
• Команду, в которой ценят инициативность, ответственность и уважительное отношение к людям
• Совокупный доход от 50 000 ₽: фиксированная часть + премия за выполнение показателей

Если вы внимательно прочитали вакансию, начните отклик с фразы:

«Я хочу помогать будущим ученикам знакомиться со школой».

Будем рады познакомиться!

Ключевые навыки

• Деловая коммуникация
• Деловое общение
• Деловая переписка
• Навыки переговоров
• Умение работать в коллективе
• Проведение презентаций
• Грамотная речь
• CRM
• Ведение клиентской базы