Координатор заявок службы эксплуатации

Описание вакансии

Условия:

• Оплата труда 230 000 руб с НДФЛ (оклад 50% + премия 50%)
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы
• Место работы: м. Бауманская/ м. Красносельская ул. Нижняя Красносельская
• График работы 5/2 по 9.00-18.00, возможен не нормированный рабочий день
• Для нас важно ответственное отношение к задачам. В компании действует система контроля поручений. При систематическом нарушении сроков, опозданий или халатном отношении к обязанностям предусмотрены штрафы
• Готовность к прохождению полиграфа, СБ
• Онлайн-собеседование Zoom
• Посещение фитнес-клуба «Рестарт-Премиум» с бассейном после прохождения испытательного срока (3 месяца)
• Рекомендации с прошлого места работы

Обязанности:

• Принимать обращения арендаторов, собственников, сотрудников, подрядчиков и сигналы систем мониторинга.
• Уточнять объект, точное место, проблему, время, угрозу людям/имуществу и обратный контакт.
• Регистрировать каждое обращение с датой, приоритетом, ответственным, статусом и историей действий.
• Классифицировать заявки по категории и срочности согласно утверждённым правилам.
• При аварии сразу запускать установленный алгоритм, при угрозе жизни вызывать экстренные службы.
• Передавать заявку исполнителю по матрице ответственности и получать подтверждение принятия.
• Следить за сроками реакции и исполнения; напоминать и выяснять причины задержек.
• Своевременно эскалировать просрочки и незакрытые аварии по установленной цепочке.
• Информировать заявителя о номере, статусе и ходе работы без недостоверных обещаний.
• Получать подтверждение результата; возвращать заявку, если проблема фактически не устранена.
• Закрывать заявку с фиксацией исполнителя, результата, времени и следующих действий.
• Вести журнал аварий, отключений, подрядчиков и других значимых событий объекта.
• Передавать следующей смене незавершённые заявки, аварии, ожидания и распоряжения с записью в системе.
• Реагировать на сигналы BMS/пожарной системы/СКУД и других систем в пределах утверждённых полномочий.

Требования:

• Понимание полного цикла обработки заявок и ответственности диспетчера за их движение и контроль.
• Умение точно регистрировать обращения, расставлять приоритеты и вести журнал без потери заявок.
• Навык работы в цифровой системе заявок, с телефоном, электронной почтой и мессенджерами.
• Знание порядка действий при аварии, уведомления ответственных и эскалации просрочек.
• Грамотная устная и письменная коммуникация с заявителями, исполнителями и руководителями.
• Умение контролировать SLA и подтверждать фактическое выполнение до закрытия заявки.
• Готовность к сменному режиму, если он предусмотрен, и документированной передаче смены.
• Соблюдение регламентов, конфиденциальности и границ полномочий; без самовольных ремонтов и расходов.
• Приём обращений по телефону, в мессенджерах, почте и системе заявок; уточнение фактов и контактов.
• Работа в CRM/CAFM или аналогичной системе: создание, классификация, назначение, статусы и история заявки.
• Определение приоритета (авария, срочная, обычная, плановая) и следование аварийному алгоритму.
• Контроль сроков SLA, подтверждения исполнителя, эскалации, результата и корректного закрытия.
• Ведение диспетчерского журнала, передача смены; понимание сигналов инженерных систем без самостоятельного ремонта.

—