Руководитель группы контактного центра

Описание вакансии

Обязанности:

• Управление командой: проведение собеседований, подбор, наставничество, обучение, адаптация. Работа с группой, предоставление обратной связи сотрудникам. Проведение собраний, работа с вовлеченностью. Контроль работы сотрудников отдела
• Контроль качества: прослушивание и оценка обработанных обращений. Контроль соблюдения скриптов и стандартов во время работы с кандидатами
• Операционное управление: контроль и ведение графика работы, управление и мониторинг нагрузки, контроль дисциплины и табеля
• Ведение Базы Знаний, формирование новостей

Требования:

• Опыт работы руководителем колл-центра от 3х лет
• Подтверждённый опыт успешного управления командами от 10 сотрудников
• Понимание принципов работы КЦ
• Знание методик управления персоналом, в том числе для работы с удалёнными сотрудниками
• Знание метрик: SL, AHT, ASA, Конверсия
• Опыт работы в CRM-системах и телефонии
• Уверенный пользователь MS Office: Excel (сводные, ВПР, формулы), Word, Power Point

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Белая зарплата, выплата два раза в месяц на банковскую карту
• ДМС по корпоративной скидке для сотрудников компании и членов их семей
• Социальные гарантии (оплачиваемые отпуска, больничные листы)
• Офис на пл. Комсомольской (Деловой центр - Бугров Бизнес парк), парковка для сотрудников БЦ
• График работы 2/2 с 8-00 до 20-00

Ключевые навыки

• колл-центр
• контактный центр
• Подбор персонала
• руководитель группы
• руководитель смены