Менеджер по сопровождению клиентов (аккаунт-менеджер)

Описание вакансии

Restik — продуктовая IT-компания родом из Санкт-Петербурга. Наша основная цель — создавать простые и понятные b2b инструменты для ресторанного бизнеса. С 2018 года мы разрабатываем одну из лучших облачных платформ для небольших ресторанов и уже более 5 лет помогаем им автоматизировать процессы, запускать онлайн-продажи и увеличивать выручку. Сегодня с нами работает больше 1000 заведений.

У нас небольшая команда с горизонтальной структурой, нет бюрократии, сложных процессов и микроменеджмента, зато есть возможность быстро вырасти вместе с компанией и напрямую влиять на ее успехи.

Мы не стоим на месте, нацелены на рост и развитие компании, поэтому ищем менеджера по сопровождению клиентов.

Основная задача менеджера — помогать клиентам получать максимум пользы от продукта на всех этапах: от онбординга до ежедневного использования. Поэтому вашими ключевыми метриками будут:

• Отток пользователей.
• Качество и скорость ответов.

Что предстоит делать:

• Проводить онбординг и активацию новых клиентов, помогая им быстро освоить продукт.
• Своевременно реагировать на запросы пользователей в чатах, по почте и телефону: отвечать на вопросы и оперативно решать сложности совместно с командой поддержки, продукта и разработки.
• Работать с продуктовой командой над развитием сервиса: собирать и структурировать обратную связь, фиксировать жалобы и запросы, анализировать эффективность использования продукта.
• Поддерживать внутренние процессы и базу знаний: использовать и улучшать регламенты, обновлять базу знаний.

Требования к кандидатам:

• Опыт работы в службе поддержки или аккаунт-менеджером в SaaS-продукте от 1 года. Преимуществом будет знание технологий и программного обеспечения для ресторанного бизнеса или опыт работы в сфере общепита.
• Опыт работы в amoCRM: работа с задачами, понимание логики работы crm, работа с различными инструментами amoCRM.
• Отличные коммуникативные навыки и умение объяснять сложные вещи простыми словами.
• Высокая организованность и умение выполнять работу по графику.
• Небезразличие к клиентам и проактивный подход к решению вопросов.
• Наличие компьютера или ноутбука, гарнитуры и стабильного интернета для работы.

Что тебя ждет в Restik:

• Удаленная работа, сменный график с 11:00 до 19:00 по мск.
• Возможность хорошо зарабатывать и влиять на свой доход. Доход будет состоять из оклада, бонусов за KPI и оплаты за дополнительные задачи. Помимо этого, мы регулярно индексируем зарплату.
• Возможность развивать свои компетенции. Например, если необходимо повысить определенные скиллы – мы найдем и оплатим обучение, а еще на старте вам будет помогать наставник.
• Молодая команда профессионалов, понимающие и продвинутые руководители. Мы за честность и прозрачность.
• Неформальные встречи с командой.
• Оформление по ТК РФ: белая зарплата и оплачиваемый отпуск.

Процесс отбора состоит из нескольких шагов:

• Выполнение тестового задания.
• Собеседование с руководителем отдела поддержки.
• Финальное интервью с CEO.

Если у вас есть вопросы по вакансии, пожалуйста, напишите нам в чат.