Сервис-менеджер

Описание вакансии

Привет! Мы — DEMIAND. Создаём инновационную бытовую технику и формируем новый стандарт удобства дома. Развиваем международный бизнес, закупки и логистику, а также e‑commerce, чтобы наши продукты были доступны каждому. Мы строим команду профессионалов, которым важно делать жизнь людей проще и комфортнее. Нам требуется сотрудник на постоянной основе в полном удаленном формате. Если Вас считают коммуникабельным, внимательным к деталям, активным - с горящими глазами, нацеленным на результат, то мы ждем именно Вас!

Миссия нашей компании - дать возможность людям приобретать современные решения для дома и семьи.

Обязанности:

• Отвечать клиентам в WhatsApp и chat-to-desk (SLA 5–10 мин).
• Вести кабинет Vear на Ozon: закрывать вопросы и отзывы каждый день.
• Работать с комментариями на сайте Demiand.ru, публиковать положительные отзывы.
• Принимать заявки на брак, ставить задачи в Bitrix24, контролировать ремонт и отгрузку аксессуаров.
• Ежедневно отправлять комплектующие со складов, вести отчёт движения.
• Актуализировать базу знаний и подменять коллег в период отпусков.

Требования:

• Опыт онлайн-поддержки (чат-сервисы / мессенджеры / маркетплейсы) от 1 года.
• Скорость ответа 5–10 минут, грамотная письменная речь.
• Умение работать с Bitrix24, базами знаний, обработкой брака.
• Внимательность к деталям и готовность решать несколько задач параллельно.

Условия:

• Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Компенсация за связь и использование техники - 3600р. ежемесячно;
• Полностью удалённая работа с ПК, часовой пояс — + 2ч к Москве.
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Наставничество на период адаптации;
• Постоянное обучение внутри компании;
• Оплачиваемые отпуска и разные поощрения за хорошую работу;
• Дружный коллектив;
• Корпоративные скидки на приобретение продукции;

Ключевые навыки

• Битрикс24
• Клиентоориентированность
• Стрессоустойчивость