Руководитель отдела сервиса сети премиальных фитнес-студий

Описание вакансии

Мы — THE FLEX, федеральная сеть фитнес-студий премиум-сегмента. Работаем 7 лет в 12 городах России, растем и не собираемся останавливаться. У нас динамичные проекты (открытие новых филиалов, производство собственной спортивной одежды), крутые современные руководители и команда профессионалов по всей стране.

Мы создаём пространство, где каждая гостья чувствует комфорт и заботу о себе, поэтому сегодня ищем нового коллегу — профессионала, который выстроит единые стандарты обслуживания по всей сети и сделает высокий уровень сервиса воспроизводимым и устойчивым.

Чем предстоит заниматься:

• Руководство сервисной службой сети;
• Разработка и внедрение единых стандартов обслуживания (ресепшн и администраторы);
• Построение CJM от первого звонка до продления и рекомендации;
• Выстраивание системы обучения сотрудников, аттестация и контроль качества;
• Взаимодействие с отделом продаж и тренерской командой для обеспечения высококлассного сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентом;
• Регулярный аудит и контроль состояния студий.

Мы ожидаем:

• Опыт в премиальном клиентском обслуживании обязателен, опыт в HoReCa (отели 5*, ресторанные холдинги) будет плюсом;
• Управленческий опыт: руководство сервисом на несколько точек / объектов или крупный объект с большой командой (от 30–50 человек в подчинении, в т.ч. через руководителей);
• Опыт построения системы клиентского сервиса: формирование и внедрение стандартов, масштабирование сервиса на новые точки, а не только поддержка готового;
• Глубокое понимание сервиса: кандидат может объяснить «почему», стоящее за каждым стандартом;
• Работа с CJM: понимание пути клиента, способность находить точки потери и считать их влияние на прибыль.
• Безупречный деловой стиль и представительность: кандидат является эталоном стандарта, который будет внедрять;
• Готовность к командировкам по всей сети.

Мы гарантируем:

• Работу над масштабными задачами в прямом подчинении собственнику динамично развивающейся сети
• Официальное трудоустройство и конкурентный уровень дохода с бонусом за результат
• График 5/2, с 10:00 до 19:00, современный офис.
• Сильную команду, в которой ценят инициативу, идеи и современный подход
• Корпоративный фитнес в наших студиях
• Возможность профессионального развития — мы поддерживаем обучение сотрудников.

В сопроводительном письме поделитесь:

• Какой опыт построения системы клиентского сервиса в премиальном сегменте у вас был?
• Каковы ваши зарплатные ожидания?

Ключевые навыки

• Создание CJM
• Управленческие навыки
• Управление командой
• контроль качества обслуживания
• Организаторские навыки
• Руководство коллективом
• Организационные навыки