Руководитель отдела партнерского сервиса и развития (B2B)

Описание вакансии

bonodono - маркетплейс подарков и впечатлений, где каждый день мы превращаем обычные даты в особенные моменты. С 2010 года мы помогаем людям выбирать из 3 000+ уникальных подарков и радовать близких в 17 городах России.

Ищем сильного управленца, который сможет выстроить эффективную работу отдела сопровождения партнеров, усиливать команду и влиять на качество сервиса и процессов внутри компании.

Мы предлагаем:

• Современный офис в центре города, рядом с к/т Луч - ТЦ CITY HALL, пр. Мира, 91 (ул. Дзержинского, 20);
• Удобный график работы 5/2 с 8 до 17, с 9 до 18 или с 10 до 19 (на выбор);
• Стабильная заработная плата: оклад + KPI;
• Корпоративная скидка на все продукты компании;
• Дополнительные привилегии после истечения 3-х месяцев работы – мы оплатим 50% от обучающих курсов, которые вы проходите, потому что мы за развитие наших сотрудников!

Чем предстоит заниматься:

• Контролировать качество обслуживания (клиенты были записаны на мероприятия по стандартам компании, проблемные ситуации урегулированы, партнёры обеспечивают оказание услуги, соответствующее требованиям компании);
• Сохранять и, по возможности, улучшать условия сотрудничества: тариф, условия для наших клиентов, Cache&Go и другие договоренности;
• Сохранять лояльность партнера, развивать и поддерживать сотрудничество;
• Управлять секциями (в подчинении 2 ключевые секции);
• Разрабатывать регламенты и актуализировать инструкции для секций, внедрять их в работу и контролировать соблюдение;
• Планировать работу секций и контролировать выполнение планов (ежемесячное и еженедельное планирование и отчётность).

Что для нас важно:

• Опыт управления командой от 3-х лет, в подчинении от 5 человек;
• Опыт работы в клиентском сервисе / сопровождении / партнерском направлении;
• Опыт планирования обязателен (годовые планы, месячные, недельные, декомпозиция);
• Опыт введения в должность и адаптации новых сотрудников;
• Навыки работы с KPI, аналитикой и процессами;
• Системное мышление и высокий уровень ответственности;
• Умение принимать решения и управлять конфликтными ситуациями;

Будет плюсом, если у Вас есть:

• Опыт работы в Bitrix24 и 1С;
• Навыки автоматизации процессов.

Нам нужен не исполнитель, а руководитель: тот, кто выстроит эффективную систему работы команды, обеспечит стабильный результат сотрудников и будет управлять людьми, цифрами и развитием отдела.

Ключевые навыки

• Работа с большим объемом информации
• Аналитическое мышление
• Организаторские навыки
• Руководство коллективом
• Деловая переписка
• Навыки переговоров
• Управление процессами
• Управленческие навыки
• Планирование
• Стратегическое мышление
• Мотивация персонала
• Оптимизация бизнес-процессов
• Стратегия Развития