Главный специалист отдела по управлению системой клиентского опыта

Описание вакансии

Обязанности:

Проведение анализа качества клиентского опыта как совокупность характеристик деятельности государственного учреждения службы занятости в части соответствия требованиям, установленным в нормативно правовых актах, и удовлетворения ожиданиям и потребностям граждан и работодателей

Осуществляет мониторинг качества клиентского опыта

Повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов центров занятости населения

Разработка и реализация мер для повышения качества клиентского опыта, осуществление мониторинга их эффективности

Методическое сопровождение функционирования системы управления клиентским опытом

Создание и поддержание в ГКУ ПО «ОЦЗН» среды, направленной на повышение качества клиентского опыта

Требования:

высшее психологическое образование

Знание нормативно - правовых актов в области содействия занятости населения федерального и регионального уровней, в области профессионального образования и социальной защиты инвалидов.

Умение: планировать и рационально использовать рабочее время, достигать результата, обеспечивать эффективное выполнение этапов работы, согласования и ведения документации, поиск информации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», уметь составлять поисковый запрос; уметь пользоваться электронной почтой

Условия:

Официальное трудоустройство с первого дня работы;

Полный социальный пакет;

Своевременная заработная плата;

Премирование по результатам работы;

График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;

Надбавка за выслугу лет;

Материальная поддержка в разных жизненных ситуациях;

Возможность не только поддерживать, но и повышать свой профессиональный уровень за счет работодателя;

Комфортное рабочее место.

Ключевые навыки

• Деловая коммуникация
• Организаторские навыки
• Анализ данных
• Работа с большим объемом информации
• Точность и внимательность к деталям
• Навыки презентации
• Деловая переписка
• Управление отношениями с клиентами
• Планирование