Менеджер рекламационного отдела

Описание вакансии

В мебельную компанию VIGO требуется менеджер по работе с рекламациями.

Чем предстоит заниматься:

• Прием,учет,рассмотрение рекламаций (претензий) от клиентов;
• Оперативное реагирование на рекламации,иную информацию рекламационного характера поступающую от клиентов, и своевременное доведение ее до всех лиц имеющих отношение к объекту претензии;
• Ведение переговоров с заявителями рекламаций;
• Регистрация рекламаций в программе 1С ERP,оформление документа "Претензия по качеству";
• Своевременное и полное информирование непосредственного руководителя о поступающих претензиях и подготовка предложений способов их устранения;
• Сбор,анализ документов и информации,необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного официального ответа на поступившую рекламацию в установленные регламентом сроки;
• Взаимодействие с руководителями и сотрудниками структурных подразделений по вопросам рекламаций;
• Экспертная оценка и принятие самостоятельных решений по несоответствующей продукции;
• Формирование заявок на изготовление запчастей;
• Работа в Битрекс 24, 1С ERP,эл.почта и телефон.

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее образование (желательно);
• Опыт работы в аналогичной должности;
• Опыт работы с рекламациями;
• Знание ПК, Microsoft Offiсe,1С ERP желательно;
• Коммуникабельность,активность;
• Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

• Работа в устойчивой и развивающейся компании с официальным трудоустройством;
• График 5/2: 8:00–17:00 (суббота и воскресенье выходные);
• Корпоративные мероприятия;
• Возможность приобрести продукцию компании по себестоимости;
• Адрес офиса: Нижний Новгород, Автозаводский район, улица Ковпака, 1Б.

Ключевые навыки

• Работа с большим объемом информации
• Деловая переписка
• Деловая коммуникация
• Рекламации
• Ведение переписки
• Работа с жалобами клиентов
• Претензионная работа
• Телефонные переговоры