Менеджер клиентской поддержки B2C в образовании

Описание вакансии

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, часть масштабного проекта VK и одна из крупнейших EdTech-компаний России в сфере школьного образования. За 8 лет мы провели более 2 миллионов занятий и помогли более 40.000 школьников подтянуть знания, раскрыть потенциал и поверить в себя!

Сейчас мы ищем Менеджера по сопровождению обучения (удаленно), который станет важным звеном в нашей миссии — делать IT-образование доступным и увлекательным для каждого.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат — работай из любой точки России, где есть интернет;
• Удобный формат занятости — 2/2 с 9 до 21 по мск;
• Заключение договора по самозанятости (компенсируем 6%);
• Регулярные выплаты в срок;
• Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами;
• Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких;
• Команда мечты — присоединяйся к классному коллективу единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать срочные входящие запросы, переданные первой линией, и доводить их до решения в рамках SLA.
• Подбирать группу для занятий клиента: выяснять причину и пожелания, подбирать варианты, согласовывать их с клиентом и оформлять перевод.
• Вести исходящую коммуникацию с клиентом по его запросу (звонки, мессенджеры).
• Информировать клиентов по организационным вопросам обучения: расписание, ссылка на урок, помощь со входом в личный кабинет.
• Фиксировать обращения в CRM и передавать в профильные отделы то, что требует их участия (техподдержка, методисты, отдел преподавателей), контролируя решение.

В среднем 70 исходящих звонков, остальное взаимодействие в чатах, всего 120-150 контактов за смену.

Что для нас важно:

• Опыт работы на аналогичных позициях от 6 месяцев;
• Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь;
• Умение организовать себя в удаленном формате сотрудничества;
• Наличие компьютера и стабильного интернета;
• Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат.

Процесс найма:

1. Телефонное интервью с HR — познакомимся и обсудим твои ожидания.

2. Видео-интервью с руководителем — расскажем о задачах и процессах.

3. Обучение и оформление — и Ты в нашей команде!

В ожидании твоего отклика :)

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Навыки переговоров
• Обучение и развитие
• Точность и внимательность к деталям
• Деловая коммуникация
• Телефонные переговоры
• Ориентация на клиента
• Работа с базами данных
• Навыки межличностного общения
• Умение работать в коллективе