Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Вакансия: Специалист технической поддержки

O компании:

ITRIELT делает B2В-сервисы для застройщиков и агентов недвижимости: автоматизация продаж новостроек, прозрачные коммуникации «застройщик ↔ агент», внедрение АI-инструментов в бизнес процессы

Миссия роли:

Помогать развивать отношения с ключевыми клиентами через решение ежедневных вопросов по работе платформы для агентов

Задачи:

• Принимать обращения пользователей (чаты Max, Телеграмм, Битрикс 24, amoCRM, email)
• Консультировать по работе с платформой.
• Проводить первичную диагностику типовых проблем.
• Решать инциденты в рамках своей компетенции.
• Эскалировать сложные или нетипичные проблемы менеджеру проекта/команде разработки.
• Вести базу знаний: фиксировать частые вопросы и готовые решения, актуализировать инструкции.
• При необходимости участвовать в тестировании обновлений и новых функций, чтобы заранее выявлять возможные баги.

Стандарты роли:

• Умение чётко и вежливо общаться, структурировать информацию.
• Стрессоустойчивость и готовность работать в режиме многозадачности.
• Желание постоянно учиться и разбираться в новых функциях платформы.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с конкретными системами (amoCRM, Битрикс 24, 1C, YouGile, Yonote)
• Понимание основ ИТ-инфраструктуры на уровне взаимодействия с платформой.
• Опыт работы в технической поддержке приветствуется, но не обязателен.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, больничные.
• Обучение и возможность роста внутри команды.
• Базу знаний- для быстрого и удобного доступа к необходимым материалам.
• Дружный коллектив и поддержку наставника на старте.
• График работы- Свободный
• Зарплата 47k на руки
• Формат: удаленно или гибрид-офис в Краснодар

При отклике, пожалуйста, опишите в сопроводительном письме почему вас заинтересовала наша вакансия.

Ключевые навыки

• Техническая поддержка
• Аналитическое мышление
• Точность и внимательность к деталям
• Умение работать в коллективе
• Ведение переписки